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Salvador - BA

01/05/2026 às 14:59

ID: 247474409

Data: 01/05/2026.
Bom dia, Prezados(as).

Eu, *****,

Adquiri na unidade do shopping, Salvador Norte Shopping no bairro de São Cristóvão/Salvador-BA, na loja da Login dentro do shopping, um computador gamer L3930 NS no dia 10/11/2025 as 20:00:47.
Após 142 dias (4 meses e 22dias) de uso esporádicos, o equipamento apresentou defeito (oscilação na funcionalidade, com inconsistência na ativação), estando ainda dentro da garantia do fabricante, e da garantia estendida.
Instalação no local arejado e com os produtos ofertado pela loja de forma que garantisse a boa funcionalidade do produto, com régua de proteção para a alimentação elétrica, com fusível de proteção para o sistema energizada.
Após a ocorrência, busquei os documentais necessários e prontamente acionei a unidade de origem da compra em loco, onde ao ser atendido por um dos vendedores da unidade, fui informado que não seria lá a tratativa e que eu teria que levar pessoalmente o produto até a assistência técnica na unidade da Login no Caminho das Arvores (Pituba/bairro de Salvador).
Em contato via whatsapp com a vendedora Itana que na venda havia prometido que qualquer ocorrência poderia levar na loja, nos orientou que levasse o gabinete até a loja para que pudesse prosseguir com as tratativas referente a garantia de análise do equipamento.
Foi deixando o produto sem nenhum defeito físico ou aparência de qualquer ocorrência de mau uso, na unidade da loja no dia 28 /03/2026 com previsão de entrega para o dia 11/04/2026, porém só foi devolvido dias depois, esse tempo de reparo recorreu em média 26 dias, quando foi devolvido no dia 22 /04/2026.
Ao receber o computador da loja não foi informado com clareza o serviço realizado além das peças substituídas, produto após serviço não foi passado os itens substituídos exceto da placa mãe conforme sinalizado, contudo, em ordem de serviço de número *****, entregue pela unidade não é informado, (pelo menos não tem informação clara sobre esse serviço).
O produto foi entregue na loja do Shopping Norte, sendo encaminhado para assistência técnica, permanecendo aproximadamente um mês fora. Ao retirar o equipamento, fui informado apenas de que o problema havia sido na placa-mãe, sem qualquer esclarecimento detalhado do serviço realizado.

Observações realizada ao chegar em casa..
Em inspeção realizada na minha residência observei inconsistência em relação ao gabinete:
1 Vidro que faz a cobertura da lateral estra instalada erado, realizei a correção.
2 Placa mãe menor que a original.
3 Placa mãe com modelo e referência fora do comprado.
4 Selote com a quantidade inferior ao que foi comprado.
5 Trava de fixação do vidro com os parafusos de fixação rápida aplicado tortos, ou seja, engebrado.

Posteriormente, constatei que a placa-mãe original (com 4 slots de memória RAM) foi substituída por uma placa inferior, com apenas 2 slots, sem minha autorização ou aviso prévio, além do tamanho da placa que reduziu consideravelmente, não sendo possível a compreensão da sua característica downgrade do produto atual ofertado.

Além disso, verifiquei inconsistências e falta de transparência em todo o processo de atendimento e assistência de forma documental.

Logística que o computador percorreu para sua correção não seguiu o que foi feito na integra.
A manutenção foi anunciada para a unidade da Pituba, porém foi deslocado para a unidade de Lauro de Freitas.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais para os seguintes pontos:
Por que a placa-mãe original foi substituída por uma de menor capacidade e inferior tecnicamente?
Por que as configurações do produto adquirido não foram mantidas após o reparo?
Qual a garantia oferecida para a nova placa-mãe instalada?
Por que fui orientado a levar o equipamento a uma unidade, enquanto a ordem de serviço indica atendimento em outra localidade (Lauro de Freitas)?
Por que a ordem de serviço n ***** não descreve com clareza o serviço realizado e as peças substituídas?

Adicionalmente, questiono a cláusula contratual referente ao backup de dados:

No item 2 (Condições de assistência técnica), consta que a empresa não se responsabiliza por dados armazenados, sendo obrigação do cliente realizar backup previamente.

Entretanto, no presente caso, o equipamento encontrava-se inoperante, impossibilitando qualquer procedimento de backup por parte do consumidor. Dessa forma, considero essa cláusula abusiva na prática, uma vez que transfere ao cliente uma responsabilidade impossível de ser cumprida diante de um produto que não liga ou não funciona.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor do ano:
Art. 18: o fornecedor deve sanar o vício sem redução de qualidade.
Art. 20: é vedado fornecer produto inferior ao contratado.
Art. 6, III: direito à informação clara e adequada.

Diante de todo o exposto, solicito:
A substituição da placa-mãe por um modelo equivalente ao original (com 4 slots de RAM), ou não existindo o modelo comprado que seja substituído e informe com clareza as informações da troca por uma placa igual ou superior ao adquirido, ou Compensação adequada pela redução das especificações do produto adquirido no ato da compra conforme DANFE NFC-e - Documento Auxiliar da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica. Contudo, Ressalto que não é a nota fiscal a de número 000203250 de série 001 emitida em 10/11/2025 as 20:00:47 horas..
Documento auxiliar da nota fiscal de consumo não é válido como nota fiscal!
Ele é simplesmente o Documento Auxiliar da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (DANFE NFC-e) é só uma representação simplificada da nota fiscal.

Ele serve apenas para:
1 Acompanhar a compra
2 Permitir consulta da nota fiscal (geralmente via QR Code).
3 Comprovar a operação de forma básica.

O que vale de verdade e a nota fiscal válida é a NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica), que fica registrada na Secretaria da Fazenda (SEFAZ).

Em resumo:
DANFE NFC-e = comprovante auxiliar (não substitui a nota fiscal).
NFC-e (arquivo eletrônico) = documento fiscal oficial e válido.
Para garantir validade (por exemplo, em prestação de contas ou auditoria), o ideal é consultar a nota fiscal pelo QR Code ou no site da SEFAZ.
Documento não foi entregue no ato da compra realizada.

Aguardo retorno com brevidade, pois estamos no fim da vigência da sua cobertura legal, e sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, conforme a lei que me garante esta medida legal.

ATENÇÃO:
Para comunicação referente ao assunto disposto segue contato para a devidas tratativas.
Responsável: *****, comunicação exclusiva por whatsApp segue número ***** ou e-mail: *****.


OBS: Não realizem comunicação por ligação telefônica, pois tenho recebido grande índice de ligações fraudulência e com isso por não ter vosso número registrado na minha agenda a qual iria recusar a ligação e com isso não iria ter o resultado da comunicação sobre a minha solicitação, peco por gentileza se comunicação através dos contatos informados acima.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,