Atraso no repasse do iFood pela OL OnCity causa prejuízo financeiro a entregador
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2026 às 18:45
ID: 242774929
OnCity (CNPJ *****) não cumpriu prazo de pagamento e me causou prejuízo de aproximadamente R$1.000
Sou entregador e trabalho vinculado à OL OnCity (CNPJ *****) realizando entregas pela plataforma do iFood.
Durante uma entrega, meu celular caiu e quebrou a tela, ficando inutilizável. Como dependo do celular para trabalhar, isso acabou me prejudicando diretamente.
Eu tinha um dinheiro guardado, mas precisei usar esse dinheiro por causa do problema com o celular. Com isso, acabei ficando sem dinheiro até mesmo para colocar gasolina e continuar trabalhando.
Eu dependia do repasse do iFood, que é feito pela OL, para conseguir continuar rodando e trabalhando normalmente. O valor que estava para ser repassado era cerca de R$40.
Por causa do ocorrido, acabei emitindo a nota com atraso. Mesmo assim, fui informado que o pagamento seria realizado até sexta-feira, dia 6, às 20h.
Porém, o prazo não foi cumprido. Hoje já é dia 9 e até o momento não recebi o pagamento prometido.
Esse atraso acabou me prejudicando muito, pois dependo do celular e desses repasses para trabalhar. Além de trabalhar com entregas, também sou técnico de celular e técnico de câmeras em residência.
Por causa dessa situação, tive um prejuízo aproximado de R$1.000, pois fiquei impossibilitado de trabalhar normalmente durante esse período.
Diante disso, além do pagamento que está pendente, solicito também o ressarcimento pelos dias em que fiquei impossibilitado de trabalhar por causa dessa situação.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
Contato para retorno:
Wilker
Telefone: *****
E-mail: *****
Tenho mais evidências e concersas
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:55
Olá, bom dia.
Sinto muito pelo que aconteceu com o seu celular, mas não se preocupe, estamos aqui para te auxiliar da melhor forma.
Gostaria de entender se a sua nota fiscal foi emitida dentro do prazo correto para que o pagamento seja efetuado. Caso tenha sido, já adianto que estou tratando o seu caso com urgência para que você não seja prejudicado.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 14:58
A empresa realizou o pagamento do valor da nota que estava pendente, porém a situação não foi totalmente resolvida.
O problema principal relatado na reclamação foi o prejuízo que tive por ficar impossibilitado de trabalhar, já que dependo do celular para realizar entregas e também para exercer minhas outras atividades como técnico.
Por conta dessa situação, tive um prejuízo aproximado de R$1.000, pois fiquei dias sem conseguir trabalhar normalmente.
Portanto, apesar do pagamento da nota ter sido realizado, ainda aguardo um posicionamento da empresa em relação ao ressarcimento do prejuízo causado.
Espero que a empresa analise essa situação com atenção e apresente uma solução justa
Réplica da empresa
23/03/2026 às 09:15
Reforçamos que estamos à disposição para te ajudar no que for necessário e garantir a melhor solução.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente, Entrego Itaim