Logitech Store - Loja Online

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Vitória - ES

20/06/2026 às 14:08

ID: 251914559

Realizei a compra de um Logitech RS50, produto com valor superior a R$ 5 mil, no dia 09/06/2026. Embora o valor tenha aparecido como aprovado no cartão no mesmo dia, o pedido permaneceu em análise interna até o dia 11/06 e somente foi faturado e coletado no dia 12/06.

Ao questionar a Logitech Store sobre essa demora, fui informado de que a empresa possui um prazo de até 72 horas úteis para analisar o pagamento e outro prazo de até 72 horas úteis para realizar o envio.

Apesar de essas informações aparecerem na política de pagamento da loja, elas não ficam claras durante a experiência de compra, principalmente quando o consumidor visualiza um prazo estimado de entrega antes de finalizar o pedido.

Quando questionei a diferença entre o prazo apresentado no momento da compra e a previsão informada posteriormente pela transportadora, a resposta da Logitech foi apenas que o pedido estava dentro do prazo e que havia sido enviado antes do limite interno da empresa.

O fato de uma empresa afirmar que cumpriu seus próprios prazos internos não significa que a experiência do consumidor tenha sido satisfatória. Na prática, uma compra realizada no dia 09/06 passou vários dias entre análise, faturamento, coleta e transporte, mesmo sendo destinada a uma capital.

Entre as opções de frete disponíveis no momento da compra, escolhi voluntariamente a Jadlog. A encomenda foi coletada no dia 12/06 e o próprio sistema da transportadora apresentava previsão de entrega para o dia 19/06.

No entanto, desde o dia 15 o rastreamento ficou sem atualizações claras. O aplicativo, o site e o atendimento automatizado apresentavam informações diferentes sobre a mesma entrega.

Até o dia anterior ao prazo, o atendimento eletrônico continuava informando que a entrega ocorreria no dia 19/06. Porém, justamente no dia previsto, essa data desapareceu do sistema.

Somente no período da noite surgiu a mensagem genérica:

Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino.

Apesar da falta de clareza, o aplicativo passou a indicar uma unidade localizada na região metropolitana de onde moro. Isso gerou a expectativa de que a encomenda, aparentemente já próxima do destino final, pudesse ser entregue no sábado.

Porém, mesmo com o produto aparentemente já na região metropolitana, a entrega não foi realizada no sábado. Também não houve qualquer atualização clara explicando a situação ou apresentando uma nova previsão.

Durante todo esse período, tentei inúmeras vezes conseguir informações pelos canais oficiais da Jadlog. Fiz diversas ligações para a matriz, aguardando entre 30 e 45 minutos até que as chamadas caíssem. Em uma das tentativas, permaneci mais de 1 hora e 40 minutos na fila e, ainda assim, a ligação caiu sem que eu fosse atendido.

Também abri atendimentos pelo chat virtual em diferentes horários. O sistema informa que haverá retorno por e-mail, mas o único conteúdo recebido é uma cópia automática da própria conversa, sem resposta, esclarecimento ou qualquer atendimento efetivo.

Tentei ainda contato com telefones e WhatsApps de unidades regionais, mas não obtive retorno. A única unidade que me auxiliou foi uma filial de outro estado, que gentilmente verificou o sistema interno e informou que a encomenda estaria sendo transferida para a minha região. Mesmo assim, essa informação não aparecia de maneira clara no rastreamento oficial.

Diante da ausência de atendimento da Jadlog, procurei novamente a Logitech Store e solicitei que a própria loja entrasse em contato com a transportadora contratada.

A Logitech abriu um chamado, mas informou que o prazo para análise poderia ser de até dois dias úteis. Ou seja, no próprio dia inicialmente previsto para a entrega, a orientação foi aguardar por mais dois dias úteis apenas para receber uma informação sobre a localização do produto.

Posteriormente, a Logitech afirmou ter solicitado prioridade, mas eu continuei sem uma posição concreta e sem uma previsão confiável.

Seguimos agora com 11 dias desde a realização da compra, e a provável entrega ficou somente para o dia 22/06, podendo atrasar ainda mais, já que não existe qualquer confirmação clara por parte da transportadora. É inacreditável que uma compra nacional, destinada a uma capital, esteja levando tanto tempo. Muitas compras vindas da China chegam em prazo semelhante ou até menor.

E não estamos falando de um produto barato ou de uma compra sem importância. Trata-se de um equipamento com valor superior a R$ 5 mil, comprado diretamente na loja oficial da Logitech, situação em que se espera um nível mínimo de cuidado, transparência, segurança e suporte ao consumidor.

Minha indignação não é causada apenas pelo atraso. O problema envolve toda a experiência: demora entre a compra e o envio, falta de clareza sobre os prazos, atendimento pouco resolutivo da Logitech, informações divergentes nos sistemas da Jadlog, impossibilidade de falar com uma pessoa, ligações que caem depois de longos períodos de espera e ausência de uma previsão confiável de entrega.

Mesmo após o aplicativo indicar que o produto estaria em uma unidade da região metropolitana, a Jadlog não realizou a entrega no sábado e não forneceu uma explicação clara sobre o que estava acontecendo.

Escolhi comprar diretamente na Logitech Store esperando segurança, agilidade e um pós-venda compatível com a reputação da marca. Também escolhi voluntariamente a Jadlog entre as transportadoras disponíveis e me arrependi profundamente.

A experiência está sendo mais demorada, confusa e desgastante do que muitas compras internacionais, o que considero completamente incompatível com o valor do produto adquirido e com a reputação das empresas envolvidas.

Não recomendo a Jadlog. Em futuras compras, sempre que houver outra opção de transportadora, não voltarei a escolher a empresa. Também pensarei duas vezes antes de realizar uma nova compra diretamente na Logitech Store, considerando a falta de suporte efetivo apresentada durante todo o processo.