Código de rastreamento inválido e falta de suporte para entrega
Resolvido
Campina da Lagoa - PR
09/08/2026 às 09:25
ID: 255984119
No dia 03/08/2026, realizei a compra de 2 mouses através do site da Logitech Store. Ao consultar a plataforma da loja, me deparei com o status do pedido constando como "finalizado".
Junto a isso, foi-me fornecido um código de rastreamento da transportadora JT Express (J E T EXPRESS BRAZIL LTDA), mas o código simplesmente não funciona. O sistema não o reconhece e é impossível acompanhar o trajeto da encomenda.
Jé enviei e-mail duas vezes e só me respondem que "vão verificar", sem me passarem qualquer prazo ou solução concreta.
Estou extremamente insatisfeito com a total falta de informação, suporte e transparência quanto ao prazo de entrega. É um grande descaso, especialmente considerando que eu poderia ter adquirido os equipamentos em sites concorrentes que prestam um serviço logístico muito mais eficiente e transparente.
Dados da Compra para averiguação:
Pedido: *****
Data da compra: 03/08/2026
Transportadora: J E T EXPRESS BRAZIL LTDA
Código de Rastreio: *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:35
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos e pela dificuldade em obter informações sobre o acompanhamento do pedido.
Verificamos internamente o pedido #***** e identificamos que a tratativa do caso já foi concluída e que o pedido consta como entregue.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Logitech Store
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:43
A encomenda foi entregue. Só que a empresa poderia ter um serviço de comunicação melhor. Durante 08 dias eu fiquei sem saber se a empresa tinha postado a encomenda ou não, nem quando seria feita a entrega. No fim deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7