Frete de R$ 674,17 para um mouse de 59 g loja se recusa a verificar erro no cadastro do produto
Respondida
Goiânia - GO
09/09/2026 às 17:44
ID: 258611677
Tentei comprar o mouse Logitech G305 X SUPERLIGHT (SKU 910-007738), anunciado por R$ 449,90 no site da Logitech Store, com entrega no CEP 74673-360, em Goiânia/GO.
As opções de frete apresentadas foram: Jadlog R$ 674,17, Jamef R$ 274,15 e Braspress R$ 270,34. O frete custa mais que o próprio produto.
Para verificar se o problema era a minha região, fiz um teste de controle no mesmo site, no mesmo CEP, com o mouse G305 LIGHTSPEED mesma marca, mesma categoria, caixa de tamanho praticamente idêntico e, importante, mais pesado: 99 g contra 59 g. O resultado foi Jadlog R$ 16,44, Sedex R$ 62,63 e Braspress R$ 84,30.
Ou seja: pela mesma transportadora, para o mesmo endereço, o produto mais leve saiu 41 vezes mais caro no frete.
Há um segundo indício técnico. Na simulação do G305 X o Sedex sequer aparece como opção de envio, enquanto no G305 aparece normalmente. Os Correios não aceitam encomendas acima de 30 kg o sistema só omite essa opção quando o peso cadastrado ultrapassa esse limite. Tudo indica que o peso do produto foi cadastrado como 59 kg em vez de 0,059 kg.
Registro ainda que a própria página do produto, no site da loja, anuncia o mouse como "leve, com 59 g".
Entrei em contato pelo WhatsApp em 06/09 explicando isso em detalhes. Em 08/09 fui informada de que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável. Em 09/09 recebi apenas "O frete do site está correto", seguido de um texto padrão dizendo que o valor é calculado pela transportadora conforme peso e dimensões do produto e que a loja não pode alterá-lo.
Essa resposta não endereça o problema. Não estou pedindo alteração do valor cotado pela transportadora estou pedindo a correção do peso cadastrado que a loja envia para a transportadora cotar. Pedi expressamente que me informassem qual peso e quais dimensões constam no cadastro do SKU 910-007738 e não obtive resposta.
Solução esperada: que a loja verifique e corrija o peso e as dimensões cadastradas do SKU 910-007738, para que o frete volte a ser calculado corretamente, e me confirme a correção para que eu possa concluir a compra.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 10:51
Bom dia, Iline.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido e também pela forma como sua solicitação foi conduzida inicialmente.
Após o seu relato, realizamos uma análise mais detalhada especificamente no cadastro e na integração do produto Logitech G305 X SUPERLIGHT, SKU 910-007738.
Durante a verificação, constatamos que as informações de peso e dimensões do produto estavam cadastradas corretamente em nosso sistema. No entanto, identificamos uma configuração incorreta no envio dessas informações para a transportadora, o que estava fazendo com que o valor do frete fosse calculado de forma equivocada.
Assim que identificamos a origem da divergência, a configuração foi corrigida e o cálculo do frete para o produto já está sendo apresentado corretamente em nosso site.
Reconhecemos também que a orientação inicialmente fornecida pelo atendimento, informando apenas que o valor do frete estava correto, não respondeu adequadamente aos pontos apresentados em seu contato. Por isso, estamos realizando os devidos alinhamentos internos com as equipes envolvidas para que situações como essa sejam analisadas de forma mais precisa e conduzidas com maior agilidade.
Caso ainda tenha interesse no produto, você já pode realizar uma nova simulação de frete para o CEP informado e prosseguir normalmente com a compra.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que nos permitiu identificar e corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe Logitech Store