Impossibilidade de entrega de pedidos devido a suposta inconsistência de dados, mesmo com informações corretas e mau atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 10:20
ID: 247965117
Realizei 2 pedidos na loja, um mouse e um headset ( pedidos diferentes ). Os meus dados estavam todos corretos na entrada, porém disseram que não conseguiram entregar os pedidos, mesmo com os dados do pedido ***** corretos. Mencionaram uma inconsistência de dados. Além disso, me ligou uma pessoa no meu celular que não tinha nenhum dado sobre o meu pedido para informar qual seria o real problema. Experiência péssima Não recomendo.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:06
Bom dia, Omar.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Em relação ao contato realizado, fomos notificados pela transportadora sobre uma inconsistência relacionada ao seu CEP e, consequentemente, ao endereço de entrega. Por esse motivo, nossa equipe entrou em contato para tentar validar as informações.
Sobre a abordagem, entendemos seu apontamento e iremos reforçar com o time a importância de, sempre que houver necessidade de contato com o cliente, já ter todas as informações necessárias em mãos para prestar um atendimento mais claro e assertivo.
Verificamos também que, em seu caso, ficou alinhada com nossa equipe a devolução do valor pago. Dessa forma, o estorno já foi realizado e o comprovante foi encaminhado na conversa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Logitech Store