ME ENVIARAM UM PRODUTO TOTALMENTE DIFERENTE
Resolvido
Maringá - PR
09/07/2026 às 12:14
ID: 253493861
No dia 5 de julho, eu realizei uma compra no site Logitech Store (https://www.logitechstore.com.br) de um teclado G512 X 98 Dual Swap da marca Logitech, e paguei em 5 parcelas, totalizando o valor de R$ 1.274,91.
Acontece que hoje dia 9 de julho, o pedido chegou, porém ao abrir a embalagem me deparei com um produto totalmente diferente daquele que eu havia comprado.
Isso é uma falta de respeito com o cliente, especialmente porque além do produto não ser o que eu queria, o valor dele é muito inferior ao que eu paguei.
Tenho vídeo comprovando a diferença do produto, e prints mostrando a compra original
Eu demando um reembolso integral ou a troca do produto pelo produto que eu comprei originalmente, na mesma cor e tamanho, este sendo o G512 X 98 Dual Swap na cor preta.
Aguardo retorno.
Matheus.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:52
Boa tarde, Matheus.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora, que acabou realizando a inversão do seu pedido com o de outro cliente.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe iniciou as tratativas necessárias e providenciou o reenvio do produto correto, buscando solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Lamentamos sinceramente pelo equívoco e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Logitech Store
Logitech Store
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 22:30
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9