Mouse vendido sem receptor USB, sem informação clara e sem receptor disponível para compra
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 10:32
ID: 255296937
Comprei um mouse sem fio Logitech Pebble 2 M350s acreditando que o produto viria acompanhado do receptor USB necessário para conectá-lo ao computador, como ocorreu nas compras anteriores que fiz de mouses dessa mesma linha.
Para minha surpresa, ao abrir a embalagem, constatei que o receptor USB não estava incluído. Assim, o mouse somente pode ser utilizado por Bluetooth, o que limita consideravelmente seu uso, especialmente em computadores que não possuem essa tecnologia ou nos quais a conexão por receptor USB é mais estável e adequada.
O produto é divulgado como compatível com conexão USB Logi Bolt ou Bluetooth, mas não há informação suficientemente clara e destacada de que o receptor necessário para a conexão USB não acompanha o mouse e deve ser comprado separadamente.
Na prática, retiraram um acessório que anteriormente acompanhava o produto e passaram a vendê-lo à parte, transferindo ao consumidor um custo adicional que não fica evidente no momento da compra.
A situação é ainda mais grave porque, ao consultar o próprio site da Logitech, constatei que o receptor USB compatível sequer possui estoque disponível para compra. Ou seja, além de o acessório não acompanhar mais o produto, o consumidor não consegue adquiri-lo separadamente nem mesmo junto ao fabricante, ficando impossibilitado de utilizar uma das modalidades de conexão anunciadas.
Se soubesse que o receptor USB não estava incluído e que tampouco estaria disponível para aquisição, eu não teria comprado esse modelo.
Solicito o envio gratuito de um receptor USB Logi Bolt compatível com o mouse adquirido. Caso isso não seja possível, solicito a devolução do produto, sem qualquer custo, com o reembolso integral do valor pago.
Solicito também que a descrição do anúncio seja corrigida para informar, de maneira clara, ostensiva e facilmente visível, que o receptor USB não acompanha o produto e precisa ser adquirido separadamente, evitando que outros consumidores sejam igualmente prejudicados.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:43
Olá, Thayne.
Lamentamos pelo ocorrido.
Para que possamos verificar corretamente o caso, poderia nos informar em qual loja ou plataforma a compra foi realizada?
Esclarecemos que, na Logitech Store, a descrição do Logitech Pebble 2 M350s informa que o receptor USB Logi Bolt não acompanha o produto, sendo comercializado separadamente.
Com a informação da loja em que a compra foi realizada, poderemos verificar o anúncio correspondente e prestar o devido suporte.
Ficamos no aguardo de seu retorno.
Att, Equipe Logitech Store.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 10:57
A compra foi realizada pela Amazon e, conforme informei na reclamação inicial, não estava claro que o item não vinha.
Mantenho minha solicitação inicial de que enviem o item gratuitamente.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 10:04
Bom dia Thayne, como vai?
Esse Canal de Atendimento é referente as compras realizadas em nosso site, por aqui, não temos acesso as compras realizada pela Amazon, peço por favor, que envie uma mensagem pela Amazon para que nossos Analistas possam verificar e lhe auxiliar.
Att, Equipe Logitech Store.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:22
Não tem como enviar para a empresa pela Amazon. O mouse é original, só foi comprado por uma revendedora autorizada pela própria empresa, como vocês dizem que não podem auxiliar ???
Total descaso com o consumidor.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 09:47
Olá, Thayne. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que este canal de atendimento é referente à Logitech Store, responsável pelas vendas realizadas em nosso site. Como a compra foi realizada pela Amazon, não temos acesso ao pedido, anúncio ou aos detalhes da venda realizada por essa plataforma para realizar uma tratativa diretamente por aqui.
Orientamos que o contato seja realizado com o vendedor responsável pelo anúncio na Amazon para que possam verificar a descrição do produto e prestar o suporte adequado. Caso não consiga atendimento pela plataforma, recomendamos também o contato diretamente com o suporte oficial da fabricante Logitech, que poderá auxiliar em questões relacionadas ao produto.
Seguem os canais de atendimento da Logitech:
Site de suporte: https://support.logitech.com/pt_br/home
Telefones: (11) 3230-3580 / 0800 761 8787
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para auxiliar dentro das nossas possibilidades.
Att,
Equipe Logitech Store.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:04
A empresa não resolveu em nada o meu problema, apenas me mandou duas mensagens idênticas, provavelmente automáticas. Se eles não possuem responsabilidade sobre o produto original deles, deveriam vender apenas no próprio site e não através de outras plataformas.
Não recomendo para ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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