Volante G29 não entregue, apesar de constar como entregue pela transportadora, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 11:50
ID: 244917833
Fiz uma compra na Logitech Store de um volante G29 no dia 16/03/2026 número do pedido #***** com pagamento no cartão de crédito. Segundo informações da transportadora, no rastreamento a entrega aconteceu dia 23/03/2026 porém essa encomenda não me foi entregue. Tentei contato via e-mail: ***** porém não recebi resposta nenhuma. Tentei via Whatsapp *****, e recebi atendimento dizendo que iriam abrir uma acareação do pedido para verificar o que aconteceu com a entrega. Me pediram para esperar até 5 dias úteis para ter retorno. No dia 01/04/2026 entrei novamente em contato via whatsapp, pois não recebi retorno nenhum do status do problema, e me enviaram uma foto de um documento todo cortado que mal dava para ler algumas informações incompletas. Nesse documento consta que a entrega foi feita numa data fictícia 01/01/1900 as 00:00 sem nenhum nome nem documento da pessoa que supostamente recebeu a entrega.
Gostaria de resolver essa situação angustiante pois já paguei a primeira parcela do cartão e não usufrui nada do produto e isso está me gerando um grande transtorno emocional e financeiro também.
Por favor, preciso de respostas concretas para solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:00
Bom dia, Rafael.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado na entrega do seu pedido.
Verificamos que você já está em contato com nossa equipe de atendimento e que seguimos acompanhando o caso junto à transportadora, buscando uma solução o mais rápido possível. No entanto, infelizmente não tivemos um retorno ágil por parte deles, o que acabou prolongando a tratativa além do que gostaríamos.
No momento, houve uma atualização no rastreio informando que o pedido será devolvido ao nosso estoque. Diante disso, nossa equipe entrou em contato para confirmar se você preferia o reenvio ou o estorno. Conforme o retorno registrado, você optou pelo reenvio, e por isso já estamos seguindo com os processos internos para que o novo envio seja realizado o quanto antes.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e reforçando a devida urgência junto aos setores responsáveis, que assim que tiver mais informações entrará em contato.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Logitech Store