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Fortaleza - CE

08/07/2026 às 16:37

ID: 253429381

Comprei uma webcam da Logitech Store com entrega prometida para 07/07. O produto foi entregue para uma pessoa que não existe no meu endereço (um "Roberto"), houve extravio ou entrega equivocada, e até agora não recebi nada.
Já fiz tudo que estava ao meu alcance: confirmei com o porteiro do prédio, que não recebeu o pacote, e verifiquei os prédios vizinhos. Abri o chamado pelos canais oficiais, mas a orientação que recebo é aguardar até 13/07 para que a Logitech "decida" se envia uma nova unidade. Quase uma semana após o prazo original, sem nenhuma garantia de reenvio.
Isso não é uma solução aceitável. O extravio não foi responsabilidade minha, e não faz sentido que o ônus da demora recaia sobre quem pagou corretamente pelo produto (via Pix) e apenas quer receber o que comprou.
Estou em um momento profissional em que dependo do produto com urgência, e essa espera indefinida já me causou prejuízo concreto.
O que eu exijo: reenvio imediato de uma nova webcam, com rastreio e prazo claro de entrega. Me comprometo a devolver a primeira unidade caso ela apareça, mas não aceito ficar semanas sem o produto por um erro que não foi meu.