Astro A50 - 2 meses de uso e bateria não dura 3 horas
Resolvido
Criciúma - SC
22/03/2023 às 17:01
ID: 161527733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em dezembro um Astro A50 e inicio de fevereiro a bateria não estava mais durando nem 3 horas.
Entrei em contato (14/02) com o suporte da Astro Gaming pelo site, recebi algumas respostas solicitando informações (como número de série, dados da compra, dados de contato). Email vai e email vem, dia 06/03 foi o último email que recebi ******* os dados que já havia enviado e desde então não tenho mais retorno.
Estou a mais de um mês com um fone com problemas e sem retorno algum. O ticket que vem nos emails é #10564621.
Também já seguir todos os procedimentos que me encaminharam por email, carregar mais de 12 horas na base, carregar no cabo, resetar as configurações, resetar o fone e nada adiantou.
Além de ficar sem resposta, não tem um link para eu poder acompanhar o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 11:58
Prezado Murilo ,
Primeiramente agradecemos o seu contato.
A Logitech Brasil lamenta qualquer transtorno ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes. Oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços que atendam às necessidades de seus consumidores é nossa prioridade. Enviamos um e-mail para acompanhar o seu caso, verifique sua caixa de entrada e spam
Agradecemos seu apoio e valioso feedback, estamos trabalhando para oferecer um melhor serviço.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Logitech
Logitech Brasil
Suporte Principal
https://*******
De segunda a sexta-feira, das 9h00 - 21h00
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 12:02
Recebi um email solicitando os meus dados, sendo que na mesma thread de email já respondi as informações 3 vezes. Esperando que o processo caminhe agora para poder voltar aqui e encerrar.
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 11:29
Recebi o email com o envio do produto de substituição, estou dando seguimento com ele. Muito triste pelo fato que ter que chegar ao ponto de usar o reclame aqui para dar seguimento com um problema que tenho desde Fevereiro! Caso ocorra mais alguma coisa, volto a recorrer ao reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7