Descourprimento de garantia legal Mouse Logitech G PRO 2 LIGHTSPEED
Não respondida
Contagem - MG
26/07/2026 às 10:56
ID: 254859319
Adquiri um mouse gamer sem fio Logitech G PRO 2 LIGHTSPEED (Nota Fiscal n ***** da Amazon, emitida em 22/09/2025). O produto apresentou defeito de fabricação no funcionamento sem fio, operando exclusivamente via cabo. No dia 23/07/2026, acionei a garantia da fabricante sob o Ticket n *****. Na mesma data, a empresa confirmou o início do processo de substituição do produto e estipulou o prazo de até 72 horas para a aprovação final e envio do novo dispositivo. Decorrido o prazo informado, a Logitech não cumpriu com a solução prometida: não disponibilizou o código de rastreamento para o envio do novo produto, tampouco forneceu código de postagem/coleta para o recolhimento do item defeituoso. O problema permanece sem qualquer resolução efetiva por parte da empresa. Trata-se de clara inadimplência quanto ao cumprimento da garantia legal e vício do produto, nos termos do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Pedido / Providências Exigidas: exijo a solução imediata do problema mediante uma das alternativas: envios imediatos do produto substituto novo (Logitech G PRO 2 LIGHTSPEED) com a devida emissão do código de rastreio; OU Emissão imediata de autorização de postagem/logística reversa para envio do mouse defeituoso, seguida da substituição; OU A restituição imediata da quantia paga, com a devida atualização monetária, caso a empresa não disponha do produto para substituição.