Logitech

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

25/06/2026 às 10:08

ID: 252307787

Comprei uma webcam Logitech HD Pro C920 que apresenta um bug grave exclusivo no Windows 11: a imagem abre e congela imediatamente em todos os aplicativos (incluindo o próprio software Logi Tune) (pp. 2, 7, 9). Já testei o dispositivo em computadores com Windows 10 e ele funciona perfeitamente, o que prova que o hardware está saudável e que o problema é um conflito crônico de software/driver com o sistema atual (pp. 1-2).Abri o tíquete de suporte oficial número ***** (p. 11). Sou autista e informei isso explicitamente aos atendentes humanos logo no início do contato, pedindo paciência e uma comunicação direta (pp. 7, 9). Em vez disso, fui submetido a um atendimentoizado e extremamente exaustivo por parte dos agentes Ansh, Lince e Harsh (pp. 7, 9, 15).Os atendentes humanos ignoraram o meu histórico, demoravam muitos minutos para responder e repetiram exatamente as mesmas perguntas e procedimentos exaustivos que eu já havia realizado com a Inteligência Artificial da própria empresa (pp. 1, 11). Mandaram desinstalar drivers, reiniciar o computador e trocar de portas USB múltiplas vezes (p. 10). Eu realizei tudo, comprovei que não resolveu e o suporte continuou me fazendo andar em círculos com perguntas repetitivas, demonstrando total falta de empatia e despreparo para lidar com neurodivergentes (p. 11).Como se não bastasse o desgaste mental, exigiram o envio de nota fiscal (DANFE) e um vídeo detalhado sem cortes provando o defeito, o número do tíquete manuscrito em papel e a ausência do adesivo físico do número de série no corpo da câmera (pp. 16, 21-22). Eu cumpri todas as exigências e enviei os arquivos e o link do Google Drive com as gravações solicitadas (p. 22).Até o momento, não tive uma solução definitiva para o bug do meu produto e o processo de acionamento da garantia continua travado em análises demoradas (pp. 12, 22). Exijo uma postura respeitosa da Logitech Brasil, a resolução técnica definitiva desse conflito no Windows 11 ou o envio imediato de um produto substituto equivalente que funcione no meu sistema operacional, já que o desgaste causado pelo suporte de vocês passou de todos os limites aceitáveis.