Logitech

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Porto Alegre - RS

03/06/2026 às 21:32

ID: 250492769

Logitech se recusa a cumprir garantia alegando não conseguir validar nota fiscal oficial brasileira

Adquiri um mouse Logitech Lift Vertical Ergonomic Mouse (Grafite, modelo 910-006466) em 13/08/2025 pelo valor de R$ 379,90.

Desde a compra, o produto apresenta defeito de funcionamento. O mouse se desconecta frequentemente durante o uso, inclusive em situações simples de movimentação ou ao reposicioná-lo sobre a mesa.

Entrei em contato com o suporte da Logitech (ticket n *****) e realizei todos os procedimentos de diagnóstico solicitados. Após diversas tentativas de solução de problemas, o próprio suporte reconheceu que o problema persistia e iniciou o processo de garantia.

Em determinado momento, a Logitech chegou a me oferecer a substituição do produto por unidades de outras cores, informando que a cor original (grafite) não estava disponível em estoque. Posteriormente, optei pelo reembolso, solução que também está prevista nos termos de garantia da própria Logitech.

Após solicitar meus dados pessoais e o comprovante de compra, o suporte informou que o pedido de reembolso havia sido encaminhado para aprovação. Em mensagens posteriores, voltou a informar que o reembolso estava em análise e aguardando aprovação final.

Entretanto, após todo esse processo, a Logitech passou a alegar que não conseguiu validar meu comprovante de compra e, por esse motivo, recusou o atendimento da garantia.

O problema é que apresentei diversos documentos válidos e verificáveis:

* Nota Fiscal ao Consumidor Eletrônica (NFC-e) emitida pelo varejista no momento da compra;
* DANFE NFC-e obtido diretamente no portal oficial da Secretaria da Fazenda do Estado do Rio Grande do Sul, comprovando a autenticidade da nota fiscal;
* Comprovante de pagamento emitido pelo Nubank, contendo valor, data, estabelecimento e demais dados da transação.

A NFC-e é um documento fiscal oficial emitido e validado pelo governo brasileiro, sendo o comprovante de compra utilizado legalmente no varejo nacional. Sua autenticidade pode ser conferida diretamente no portal da Secretaria da Fazenda por meio da chave de acesso constante no documento.

Mesmo após eu explicar detalhadamente a natureza desses documentos e reenviá-los ao suporte, a resposta recebida continuou sendo apenas que a Logitech "não conseguiu validar o recibo do varejista", sem informar qual informação estaria ausente ou qual requisito específico não teria sido atendido.

Considero essa justificativa insuficiente, especialmente porque:

1. O defeito foi reconhecido durante o atendimento;
2. A própria Logitech ofereceu substituição em garantia;
3. O pedido de reembolso chegou a ser encaminhado para aprovação;
4. Foram apresentados documentos fiscais e bancários válidos que comprovam a compra do produto.

Solicito que a Logitech reavalie o caso, reconheça a documentação apresentada e cumpra a garantia oferecida para o produto, realizando o reembolso do valor pago ou apresentando justificativa objetiva e específica sobre qual requisito documental ainda não foi atendido.

Possuo toda a documentação e o histórico completo da conversa com o suporte para comprovar os fatos relatados.