Logitech

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Itapetininga - SP

04/06/2026 às 12:41

ID: 250525035

Adquiri um kit Logitech MK235 Wireless Keyboard and Mouse Combo através do Mercado Livre em 08/04/2026. O kit é composto pelo teclado MK235 e pelo mouse sem fio M170.

Após aproximadamente 40 dias de uso, o mouse M170 começou a apresentar defeito no scroll. Durante a utilização, a roda de rolagem passou a falhar constantemente, prejudicando o uso normal do equipamento. Além disso, ao movimentar ou chacoalhar levemente o mouse, é possível ouvir um barulho interno, como se houvesse alguma peça solta dentro do produto.

O equipamento sempre foi utilizado corretamente, sem quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso. O teclado continua funcionando perfeitamente, sendo o problema restrito ao mouse.

Inicialmente procurei atendimento pelo Mercado Livre, porém fui orientado a acionar diretamente a garantia da Logitech. Abri então o protocolo de atendimento n ***** junto à Logitech e enviei todas as informações solicitadas, incluindo fotos, vídeos demonstrando o defeito, número de série do produto e demais documentos necessários.

Desde então, venho realizando diversos contatos por e-mail e chat para acompanhar o andamento da solicitação. Em todas as oportunidades recebo respostas genéricas informando que o caso está em análise ou aguardando aprovação, sem qualquer definição concreta sobre a solução do problema.

Outro ponto que tem gerado bastante insatisfação é a dificuldade de comunicação. O atendimento ocorre com agentes internacionais e as mensagens são traduzidas automaticamente para o português, o que frequentemente gera informações confusas e dificulta o entendimento do andamento do processo.

O que mais me incomoda é a falta de transparência. Não existe uma previsão clara, não há um canal efetivo de acompanhamento e o cliente fica sem saber exatamente em qual etapa está o processo de garantia.

Enquanto isso, continuo sem poder utilizar adequadamente o mouse que utilizo diariamente para trabalho.

Meu objetivo com esta reclamação é obter uma solução definitiva para o caso, com a substituição do mouse Logitech M170 defeituoso por uma unidade nova e funcional, ou o envio de outro mouse equivalente que resolva o problema de forma rápida e efetiva.

Sempre considerei os produtos Logitech de excelente qualidade, porém a experiência com o pós-venda e o processo de garantia tem sido extremamente decepcionante devido à demora, falta de informações claras e dificuldade de comunicação.