Mouse M650 L não reconhecido pelo software Logi Options+ e falta de suporte da Logitech
Não resolvido
Americana - SP
14/11/2025 às 18:58
ID: 231944849
Comprei um mouse M650 L na promoção de 11.11 no Mercado Livre e o produto foi entregue hoje (14/11). Ao tentar conectar o dispositivo no software Logi Options+ o software não reconhece o mouse.
Entrei com vários forums para verificar se alguém tinha uma solução para o problema, a única resposta em comum era que a assistência técnico da Logitech pede para que entre em contato quando tiver esse problema.
Realizei contato a pouco com a assistência da Logitech que me mandou via e-mail um passo a passo para solução do problema e me informaram que se o problema não fosse resolvido, deveria entrar em contato novamente.
Pois bem, estou tentando contato por diversas vezes porém não sou mais atendido. Gostaria de solução para o meu problema, impossível um mouse cujo os ajustes são todos realizados via software funcionar perfeitamente sem conexão com o software.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:50
Olá Sidclei
Primeiramente agradecemos o seu contato pelo caso do seu M650L
Enviamos um e-mail para acompanhar, pedir mais informações e fornecer algumas etapas para solução de problemas. Verifique sua caixa de entrada e spam.
O nosso contato continuará apenas por esse e-mail. Por gentileza responda únicamente por ali. A resolução da sua reclamação pode levar alguns dias dependendo da situação.
Assim que seu caso for resolvido agradeceríamos sua avaliação diretamente no site do Reclame Aqui.
Ficamos à disposição.
Agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Logitech Brasil
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 23:15
Me encaminharam um passo a passo via e-mail que não resolveu absolutamente nada. Resolvi o meu problema devolvendo o produto defeituoso e adquirindo um novo.
Sempre ouvi que o pós venda da Logitech é excelente, não no meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5