Mouse Superlight 2 com defeito na bateria/sensor e garantia negada pela Logitech
Respondida
Salvador - BA
04/06/2026 às 17:25
ID: 250543129
Comprei um mouse Superlight 2 no dia *****, na Amazon. O mouse com pouco tempo de uso começou a apresentar problemas na bateria/sensor. Por não ser técnica, não sei explicar ao certo.
O ponteiro do mouse simplesmente congela na tela. Fiz todos os processos que pediram no site, mas o mouse continua parando de funcionar em determinados momentos.
O meu mousepad é de vidro, logo substituí o feet original. E por esse motivo a Logitech tenta alegar que fiz modificações internas no produto, sendo que a troca do feet em nada altera o produto. Todo mundo que utiliza pede se vidro sabe que os feets são trocados a cada 3 meses porque desgastam mais rápido. Se o Superlight 2 não foi feito para mousepad de vidro, a Logitech deveria ter por escrito nos sites o aviso do produto ser impróprio.
Eles negaram a garantia. Quero o meu dinheiro we volta, ou um mouse novo. Paguei caro para tentarem [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou irei brigar nas pequenas causas.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:37
Olá Laila
Primeiramente agradecemos o seu contato pelo caso do seu Superlight 2.
Enviamos um e-mail para acompanhar, pedir mais informações e fornecer algumas etapas para solução de problemas. Verifique sua caixa de entrada e spam.
O nosso contato continuará apenas por esse e-mail. Por gentileza responda únicamente por ali. A resolução da sua reclamação pode levar alguns dias dependendo da situação.
Assim que seu caso for resolvido agradeceríamos sua avaliação diretamente no site do Reclame Aqui.
Ficamos à disposição.
Agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Logitech Brasil