Logitech

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Bagé - RS

01/06/2026 às 19:40

ID: 250279263

Adquiri o teclado Logitech Pebble Keys 2 K380s (serial: 2413LOV03048) e, sem qualquer queda, derramamento ou mau uso, as teclas "=" e "Backspace" simplesmente pararam de funcionar. Realizei todos os procedimentos de troubleshooting indicados pelo suporte da Logitech (ticket n 17333385): reinicialização, troca de pilhas, desemparelhamento e reemparelhamento, desativação de teclas de acessibilidade, teste em múltiplos dispositivos e sistemas operacionais. Nada resolveu.
O suporte então negou a garantia. Entendo a política da empresa e não estou aqui para discuti-la.
O que não aceito é outra coisa: uma pesquisa rápida no Reclame Aqui e no Reddit revela múltiplos casos com exatamente o mesmo defeito neste mesmo modelo, alguns inclusive afetando especificamente as mesmas teclas, "Backspace" e "=". Outros consumidores registraram: "meu teclado Pebble Keys 2 K380s começou a apresentar defeito nas teclas backspace e =, que simplesmente pararam de funcionar de repente. Pesquisei e vi que aparentemente é um defeito comum". Mais um: "de um dia para o outro as teclas backspace e = pararam de funcionar. Já testei em diferentes dispositivos e não funciona em nenhum."
Isso não é azar individual. É um padrão de defeito de fabricação que a Logitech está sistematicamente ignorando, negando garantia caso a caso em vez de reconhecer o problema e tomar uma postura proativa, seja com um programa de substituição, seja com um reconhecimento público do defeito.
Um teclado nessa faixa de preço, de uma marca que se posiciona como premium, não deveria falhar nesse nível em condições normais de uso. E quando falha de forma tão consistente e documentada, o mínimo esperado é que o fabricante assuma responsabilidade.
Solicito que a Logitech reconheça o padrão de defeito neste modelo e ofereça uma solução adequada: substituição, reparo ou ressarcimento.

Ticket de suporte: 17333385 | Serial: 2413LOV03048