Logitech

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Santana de Parnaíba - SP

24/07/2026 às 14:03

ID: 254450717

Em 16/03/2026 adquiri o equipamento da Logitech na loja Kalunga, situada no térreo do Parque Shopping Barueri, qual seja 01 (um) mouse sem fio M170 azul 910-006863 10491, cuja Nota Fiscal corresponde ao número 639133357.

Em 20/05/2026, o mouse passou a apresentar defeito em seu mecanismo de rolagem ("scroll"), correspondente ao botão central utilizado para a navegação e deslocamento de páginas.

Diante desta constatação do vício, compareci à loja supramencionada portando o produto e relatei os fatos à equipe de atendimento. Na ocasião, fui informada pela gerente e/ou atendente de que o acionamento da garantia deveria ser realizado diretamente junto à fabricante Logitech, sem que a loja prestasse qualquer suporte adicional para a solução da demanda.

Em razão dessa orientação, solicitei a emissão da respectiva Nota Fiscal de aquisição, a fim de instruir o procedimento de garantia perante a fabricante. Contudo, o estabelecimento não forneceu o referido documento fiscal, disponibilizando apenas outro comprovante de compra que, embora distinto da Nota Fiscal, atestava de forma inequívoca a aquisição e a propriedade do bem.

Somente em 08/06/2026 foi possível estabelecer contato com o setor responsável da fabricante, ocasião em que formalizei, por correio eletrônico, o envio da documentação então solicitada, incluindo o comprovante de aquisição fornecido pela loja Kalunga, bem como meus dados pessoais, tais como nome completo, CPF e endereço residencial.

Posteriormente, fui informada de que o documento inicialmente encaminhado não seria aceito para fins de análise da garantia. Não obstante, o atendente esclareceu que a demanda poderia prosseguir mediante a apresentação de uma Declaração de Compra emitida pelo estabelecimento comercial responsável pela venda do produto.

Diante dessa exigência, compareci novamente à loja vendedora e solicitei a emissão do documento especificado pela Logitech. Após sua obtenção, a referida declaração foi prontamente encaminhada à fabricante, em estrita observância às orientações recebidas e com o objetivo de viabilizar a continuidade do procedimento de garantia.

Todavia, após todo o tempo despendido nas tratativas realizadas, recebi comunicação por e-mail informando que as garantias oferecidas pela Logitech seriam aplicáveis exclusivamente ao comprador original do produto (conforme documento anexo).

Entretanto, cumpre destacar que, em nenhum momento das tratativas anteriores, tal requisito foi mencionado ou utilizado como fundamento para eventual negativa de atendimento. Ademais, referido argumento mostra-se incompatível com a própria finalidade da garantia e com os direitos assegurados ao consumidor, uma vez que o produto em questão foi regularmente adquirido por esta consumidora final e apresentou defeito.

Dessa forma, independentemente de quem tenha sido o adquirente originário, permanece a responsabilidade da Logitech em prestar o devido suporte e amparo ao consumidor, especialmente no que se refere à análise e solução de vícios apresentados pelo produto, não sendo razoável que tal condição seja suscitada apenas após longo período de tratativas e após diversas interações já realizadas para atendimento da garantia.

Por fim, reitera-se, no presente fórum, o pedido de resolução da demanda ora apresentada, com a adoção das providências necessárias para o adequado cumprimento da garantia do produto e a efetiva reparação.

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