Teclado Logitech MX Keys Mini com Teclas Descascando e Sem Resposta da Garantia
Respondida
Rondonópolis - MT
23/03/2026 às 15:16
ID: 244071243
Prezados,
Adquiri um Teclado Sem Fio Logitech MX Keys Mini (Cor Grafite) no dia 17/05/2024. O produto possui 24 meses de garantia (com vigência até 17/05/2026).
Recentemente, o teclado começou a apresentar um defeito de material inaceitável para um produto dessa categoria: as teclas estão descascando e perdendo a camada superficial.
Tentei iniciar uma solicitação de garantia enviando um e-mail detalhado para a Logitech, contendo todas as minhas informações, relato do problema, fotos e a nota fiscal anexa. No entanto, fui completamente ignorado e não obtive nenhum retorno da empresa até o momento.
Estou abrindo esta reclamação para exigir o cumprimento da garantia e a substituição do produto, uma vez que o defeito é de material/fabricação e estou plenamente dentro do prazo de cobertura.
Dados do Produto (para facilitar a localização pela equipe):
Produto: Teclado Sem Fio Logitech MX Keys Mini
Cor: Grafite
Número de Série (S/N): *****
Data da Compra: 17/05/2024
As fotos do produto e a nota fiscal (DANFE) estão anexadas a esta reclamação.
Aguardo um retorno urgente com as instruções para o envio do produto defeituoso e prosseguimento do processo de garantia.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:43
Olá Daniel
Primeiramente agradecemos o seu contato pelo caso do seu teclado
Enviamos um e-mail para acompanhar, pedir mais informações e fornecer algumas etapas para solução de problemas. Verifique sua caixa de entrada e spam.
O nosso contato continuará apenas por esse e-mail. Por gentileza responda únicamente por ali. A resolução da sua reclamação pode levar alguns dias dependendo da situação.
Assim que seu caso for resolvido agradeceríamos sua avaliação diretamente no site do Reclame Aqui.
Ficamos à disposição.
Agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Logitech Brasil