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Belo Horizonte - MG

27/04/2026 às 09:21

ID: 247029355

Fiz a compra de 2 cabines internas no MSC Música que partiria do dia 14/01/2027 de Santos e finalizaria no dia 17/01/2027 em Itajaí. Uma cabine eu comprei diretamente no site da MSC e outra cabine eu comprei via agência Logitravel.
No dia 23/04/2026 às 12:28hs eu recebi um e-mail da MSC informando do cancelamento deste cruzeiro e me dando opções resolução. Na ocasião optamos pela Opção 1: Transferir sua reserva para qualquer cruzeiro disponível em nosso site com embarque na América do Sul durante a temporada de inverno 2026/2027, sem cobrança de taxa de alteração. Caso escolha um cruzeiro com a mesma duração e categoria de cabine da reserva original, garantimos a aplicação da tarifa mais vantajosa entre a reserva original e a nova.
Informei isso na resposta do e-mail ressaltando que gostaríamos das 2 cabines no mesmo novo cruzeiro visto que iremos viajar em família e que deveria ser entre os dias 24/12/2026 até, no máximo 14/01/2027.
Acontece que ninguém mais deu notícias, ninguém respondeu ao meu e-mail, quando eu liguei no número informado pelo próprio e-mail, eles informaram que essa resolução é somente por e-mail.
Para piorar, no mesmo dia 23/04/2026 eu recebi a confirmação do cruzeiro MSC Música no período original, 14/01/2027 a 17/01/2027, o que gerou uma enorme confusão, afinal, o cruzeiro está cancelado ou não?
Tentei novo contato pelo chat, pelo e-mail e pelo telefone, sem sucesso.
Para completar, no dia 24/04/2026 a Logitravel me informou que o cruzeiro estava cancelado e que era para escolhermos uma opção, novamente escolhemos a opção 1 (remarcar o cruzeiro na temporada 2026/2027) respeitando nosso período de férias, de 24/12/2026 a 14/01/2027. Também não recebemos resposta.
Quando falamos de cruzeiro, estamos muitas vezes falando de sonhos das pessoas. Eu já fiz 3 cruzeiros pela MSC sem problema algum e todos maravilhosos. Seria o primeiro cruzeiro da minha irmã (é o grande sonho dela) e me dá essa dor de cabeça? Ela está muito triste, deprimida mesmo, com a possibilidade de não podermos fazer essa viagem juntos dentro do período que nos programamos a mais de um ano. Peço, por favor, que a MSC e a Logitravel entre em contato conosco para resolver esse problema da melhor forma possível. Obrigado!