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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/01/2026 às 13:59

ID: 237539067

Fizemos reserva de um Cruzeiro saindo de barcelona com a MSC vendido pela Logitravel. Infelizmente, por questões operacionais da empresa, foi cancelado. Solicitamos embarque em outro cruzeiro, conforme dispõie o item 13.3 do contrato e a empresa disse textualmemnte que a MSC não autorizou. Ao contatar a MSC, a empresa informa que a Logitravel tem autonomia para resolver. Existe um jogo de empurra bem grande. O item 13.3.1 informa que "Empresa oferecerá ao Hóspede a escolha de: a) receber o reembolso integral do valor pago; ou b) reservar outro Cruzeiro operado pela Empresa constante no site eletrônico oficial, de qualidade equivalente ou superior, sem custo extra, se disponível; ou c) reservar outro Cruzeiro operado pela Empresa constante no site eletrônico oficial, de qualidade inferior, se disponível, com reembolso da diferença de preço.

Note que a escolha é do hóspede, porém a empresa informa que a MSC é quem não autoriza. ISSO FOI DESMENTIUDO PELA MSC - tenho os e-mails e ESTA EM CONTRATO.. e o item B dá ao cliente a escolha de cruzeiro equivalente ou SUPERIOR. A empresa simplesmente ignora o contrato que ela mesma redigiu! Os termos fortam definidos PELA EMPRESA e sao bastante claros.

Além disso compramos uma passagem aérea para retornar ao local de partida do Cruzeiro. Ainda sem resposta de reembolso.

Atenciosamente

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