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Campinas - SP

25/03/2025 às 23:52

ID: 213116971

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Estou profundamente indignado com o descaso da Logitravel, que me causou não apenas um grande prejuízo financeiro, mas também uma enorme frustração emocional.

Comprei uma viagem de cruzeiro da MSC para mim e minha então companheira. Infelizmente, por questões pessoais, ela não pôde mais viajar. Buscando uma solução, entrei em contato com a MSC, que me garantiu que a troca de passageiro era possível mediante o pagamento de uma taxa. Segui as orientações, paguei o valor exigido e acreditei que tudo estava resolvido.

No entanto, poucas horas depois, recebi uma mensagem da Logitravel dizendo que a troca não seria permitida, alegando que o pedido foi feito em cima da hora. Mesmo tendo pago o valor solicitado, fui simplesmente ignorado. Tentei contato, enviei e-mails, pedi uma solução justa mas fui completamente abandonado pela empresa.

Para piorar, a MSC me informou que essa decisão cabia exclusivamente à Logitravel. Ou seja, fiquei no meio de um jogo de empurra-empurra, sem nenhum suporte, sem nenhuma empatia. Como resultado dessa postura irresponsável e insensível, acabei viajando sozinho, mesmo tendo pago o valor para duas pessoas. A cabine permaneceu vazia, e a empresa não teve qualquer prejuízo ao permitir a substituição mas, por pura falta de consideração, me forçou a arcar com um gasto absurdo e desnecessário.

O impacto financeiro foi enorme. Não é todo dia que alguém pode pagar por um cruzeiro, e eu fiz um esforço gigantesco para proporcionar essa experiência. E, no final, o que deveria ser um momento de lazer e descanso se transformou em uma viagem frustrante, solitária e decepcionante. O mínimo que eu esperava era um atendimento eficiente, um suporte digno, uma solução justa. Em vez disso, fui ignorado.

A postura da Logitravel fere princípios fundamentais do Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação clara (art. 6, III) e a vedação a práticas abusivas (art. 39, V). Além disso, viola o princípio da boa-fé previsto no Código Civil (art. 422).

Exijo uma resposta urgente e uma reparação justa por todo o prejuízo financeiro e emocional que sofri. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais cabíveis para garantir que essa injustiça não passe impune.