Aumento abusivo na mensalidade e falta de retorno do chamado (Case Number: *****)

Olá, Paulo. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência negativa. Entendemos perfeitamente como essa situação pode ser frustrante.

Ao verificar o seu caso, vimos que nossa equipe já havia enviado um retorno em 21/07 com os esclarecimentos sobre a cobrança, mas até o momento não recebemos sua resposta por e-mail.

O que aconteceu foi o seguinte: no dia 10/06 foram adicionados 5 ramais pelo usuário Paulo Henrique Borges Silva. Sempre que há criação de novas licenças, nosso sistema gera automaticamente uma nova credencial de cobrança, o que explica o reajuste na mensalidade. Importante destacar que alterações simples, como troca de número de ramal ou usuário, continuam sendo gratuitas apenas a criação de novas licenças gera cobrança adicional.

Após checagem, confirmamos que a cobrança foi aplicada conforme as condições previstas em contrato. Aguardamos o seu retorno e informamos que nosso time de resoluções avaliará as opções para garantir a melhor experiência junto à GoTo. Você pode entrar em contato pelo e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* ******* (opção 4).

Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu retorno.

Obrigado,

Equipe GoTo Brasil

Apenas esqueceram de mencionar que houve um atendimento via suporte, onde o operador de vocês foi me orientando a fazer os devidos cadastros para que pudéssemos ter os ramais internos nos telefones que adquirimos de vocês.

Após isso ser feito a fatura triplicou.

Quanto ao retorno que mencionou acima, anexei a reclamação todos os prints dos 3 e-mails que enviei sequentemente e nenhum foi respondido!

Novamente reitero, não vou pagar o triplo do serviço!