Bloqueio Indevido de Linhas Telefônicas pela Goto Connect Mesmo Com Serviços Pagos
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 08:21
ID: 251331151
Título: Bloqueio Indevido de Linhas Telefônicas Há Mais de 20 Dias Mesmo Com Serviços Pagos
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Goto Connect.
No dia 18/05/2026, nossa empresa teve todas as linhas telefônicas bloqueadas pela Goto Connect, prejudicando completamente nosso atendimento comercial e relacionamento com clientes.
O mais grave é que os serviços de telefonia (VoIP) utilizados pela empresa estavam devidamente pagos. A alegação utilizada para o bloqueio refere-se a duas parcelas relacionadas ao aluguel de equipamento, que não fazem parte do serviço de telefonia utilizado em nossa operação.
Mesmo assim, a Goto Connect optou por bloquear integralmente nossas linhas telefônicas, impedindo que clientes entrassem em contato conosco durante todo esse período.
Somos uma empresa que depende diretamente do telefone para atendimento, suporte e relacionamento comercial. Desde o bloqueio, inúmeros clientes tentaram contato sem sucesso, gerando prejuízos operacionais, comerciais e danos à nossa imagem.
Possuímos comprovantes dos pagamentos realizados, bem como os e-mails enviados pela própria Goto Connect informando o bloqueio dos serviços.
O que mais causa indignação é que uma medida tão extrema foi aplicada sem qualquer tentativa razoável de solução, negociação ou análise da natureza dos débitos em questão. Em nossa visão, houve uma clara desproporcionalidade ao interromper um serviço essencial e distinto do objeto das cobranças mencionadas.
Estamos solicitando:
A imediata reativação das linhas telefônicas;
Uma explicação formal sobre os motivos que levaram ao bloqueio dos serviços;
A revisão do procedimento adotado pela empresa;
Uma solução definitiva para o problema.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, estaremos avaliando as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos causados durante todo o período de indisponibilidade.
Esperamos que a Goto Connect trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução urgente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:32
Olá, Anderson!
Analisamos sua manifestação e verificamos o histórico do atendimento relacionado ao caso.
Conforme apurado, a suspensão do serviço ocorreu em 18/05/2026, em razão da existência de débitos em aberto referentes ao contrato, conforme previsto nas condições contratuais vigentes. Após a regularização dos valores pendentes, o serviço foi restabelecido em 15/06/2026.
Durante a análise do caso, também verificamos que, até o contato realizado em 14/06/2026, não havia registro de solicitação de suporte ou comunicação informando a regularização do pagamento, o que impossibilitou a reativação do serviço antes dessa data.
Os esclarecimentos sobre o ocorrido foram encaminhados ao seu e-mail, incluindo as informações referentes ao processo de suspensão e reativação dos serviços.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Caso a situação já esteja resolvida, solicitamos, por gentileza, que esta reclamação seja atualizada no Reclame Aqui, com a indicação de caso resolvido.
Atenciosamente,
Equipe GoTo Brasil