Cobrança indevida por ramais não solicitados e não utilizados na GoTo
Respondida
Osasco - SP
28/08/2025 às 11:00
ID: 225573209
Fui surpreendido com cobranças por dois ramais que nunca solicitei de forma consciente, nunca utilizei e que foram revertidos imediatamente com o suporte do próprio representante da GoTo.
Trata-se de um simples clique equivocado na área administrativa, algo desfeito no mesmo dia, sem qualquer utilização do serviço. Ainda assim, a GoTo insiste em manter a cobrança, escorando-se em termos contratuais que não podem se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor (art. 39, III é vedado cobrar por serviço não solicitado).
O que mais chama atenção é a postura da empresa: por um valor irrisório para uma multinacional desse porte, insistem em desgastar a relação com um cliente que, além de utilizar a plataforma, já indicou a GoTo a outros parceiros. Se o histórico positivo como cliente e o óbvio bom senso não pesam, fica clara a mensagem que a empresa passa ao mercado: o cliente é apenas um número na fatura.
É inaceitável que uma empresa global prefira se apoiar em burocracia para justificar uma cobrança abusiva, em vez de reconhecer e corrigir um erro que não trouxe nenhum prejuízo a ela.
Registro aqui publicamente para alertar outros consumidores e para que a gestão da GoTo no Brasil reveja sua postura. O mínimo esperado é o cancelamento imediato da cobrança indevida e a emissão do crédito correspondente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:55
Olá, Noemi,
Identificamos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, conforme análise do histórico de atendimento, o caso já foi tratado junto ao suporte.
De acordo com o protocolo n *****, houve atendimento com orientações sobre os procedimentos de inclusão e exclusão de licenças GoToConnect Standard, bem como sobre a aplicação de cobranças proporcionais em casos de adição de licenças.
Conforme verificado em sistema, as ações de inclusão e exclusão das licenças foram realizadas pelo próprio administrador da conta, diretamente no ambiente administrativo (PBX). Além disso, a proposta contratada prevê uma quantidade mínima de 7 licenças GoToConnect Standard, o que já está refletido nas faturas atuais.
Diante disso, o cenário foi devidamente esclarecido e tratado.
Caso ainda haja alguma dúvida ou ponto pendente, permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.
Pedimos, por gentileza, que atualize sua avaliação no Reclame Aqui informando a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição.