Linha telefônica inoperante há 15 dias impossibilita recebimento de ligações e causa perda de faturamento
Respondida
Porto Feliz - SP
24/02/2026 às 09:24
ID: 241505025
Estamos com o chamado ***** em aberto desde o dia 13/02/2026, referente à nossa linha telefônica.
Já faz quase 15 dias que não estamos recebendo ligações. Quando nossos clientes tentam entrar em contato, a mensagem informada é de que não é possível completar a ligação ou que o telefone não existe.
Já realizamos diversas tentativas de resolução, inclusive entrando em contato com a GoTo várias vezes, porém até o momento não tivemos qualquer solução efetiva.
Estamos sofrendo uma perda significativa de faturamento, pois nossas vendas são realizadas por telefone e, atualmente, nossos clientes simplesmente não conseguem falar conosco.
Precisamos de uma solução urgente. Solicitamos, por gentileza, que nos informem imediatamente como esse problema será resolvido ou nos direcionem a alguém que realmente possa tratar essa situação com prioridade, pois neste momento já não temos mais a quem recorrer.
Ficamos no aguardo de um retorno imediato.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:47
Prezado Josiel,
Identificamos sua manifestação e compreendemos o impacto causado pela indisponibilidade no recebimento de chamadas, especialmente considerando a importância desse canal para suas operações.
Realizamos a análise do histórico de atendimento e verificamos que o chamado foi aberto em 13/02, após o reporte de dificuldades no recebimento de chamadas externas. O caso foi prontamente direcionado para a operadora parceira responsável pelas rotas, equipe especializada nesse tipo de tratativa.
A ocorrência permaneceu em acompanhamento contínuo até a sua normalização em 24/02, às 23h. A comunicação sobre a resolução foi realizada em 25/02.
Diante disso, o cenário foi tratado e o serviço restabelecido.
Caso ainda haja alguma dúvida ou qualquer ponto pendente, permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.
Pedimos, por gentileza, que atualize sua avaliação no Reclame Aqui informando a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição.