Serviço suspenso após cobrança duplicada e falta de retorno da empresa
Respondida
Contagem - MG
13/07/2026 às 15:33
ID: 253791893
Boa tarde,
Estou entrando para fazer uma reclamação referente ao atendimento 22629995, no mes de maio tive cobrança duplicada e pedi a devolução de uma das cobranças junto a operadora de cartão, no mes de junho foi cobrado normalmente no dia 26/06, porem no dia 03/07 o meu serviço foi suspenso.
Abri o chamado no dia 06/07 porem ate o presente momento não tive retorno da empresa.
Estou sem acesso aos servidores, a empresa de contabilidade que presta um serviço externo para nos esta sem poder fazer o fechamento do mes anterior e as obrigações fiscais.
Entro em contato com o atendimento e eles falam que esta com o financeiro e mas uma semana para analise é muita coisa, gostaria que o problema fosso solucionado da maneira mais rapida o possivel.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:14
Olá!
Recebemos sua manifestação e compreendemos os impactos causados pela indisponibilidade do serviço, especialmente considerando os reflexos nas atividades da sua empresa.
Realizamos a análise do histórico de atendimento e verificamos que sua solicitação segue sendo acompanhada pelas equipes responsáveis. Durante a tratativa, realizamos contato para informar sobre o andamento do caso e mantê-lo atualizado em relação às etapas necessárias para a regularização.
No momento, o processo encontra-se em fase final, restando apenas uma tratativa interna relacionada à emissão da documentação necessária para o restabelecimento definitivo da conta, preservando o mesmo plano e as condições comerciais anteriormente contratadas.
Para dar continuidade a essa etapa, foi aberto um novo chamado interno junto à equipe responsável, e seguimos acompanhando o caso até a conclusão do processo e a regularização definitiva do acesso.
Entendemos a importância da rápida conclusão dessa tratativa e permanecemos acompanhando o caso para que ela seja finalizada o mais breve possível.
Assim que houver a conclusão do processo, a atualização será compartilhada pelos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.