Solicitação de Cancelamento de Contrato e Cobranças Indevidas por Falta de Suporte e Descumprimento de Pós-Venda
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/10/2025 às 21:20
ID: 230125321
Prezados,
Contratei os serviços prestados por esta empresa, contudo, em razão da ausência de suporte adequado e do descumprimento das obrigações de pós-venda, optei pelo cancelamento do contrato. Ressalto que, desde o início da contratação, não recebi as informações necessárias para a execução dos serviços e o representante comercial responsável deixou de responder às minhas tentativas de contato.
Efetuei o pagamento do valor referente ao set-up inicial, o qual, entretanto, não foi executado, configurando inadimplemento contratual.
Informo que já encaminhei dois e-mails formais solicitando o cancelamento, inclusive um atendendo a solicitação da própria empresa. Ainda assim, continuo recebendo comunicações e cobranças indevidas.
Diante do exposto, venho por meio deste manifestar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados e reiterar o pedido de rescisão imediata do contrato, com a devida cessação de quaisquer cobranças.
Caso a situação persista, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Por fim, registro que, diante de toda a experiência negativa, não recomendo a contratação dos serviços desta empresa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:57
Olá, Marcus.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do histórico relacionado ao protocolo informado.
Conforme verificado em sistema, o pedido de cancelamento foi solicitado pela parceira responsável pelo atendimento e posteriormente confirmado diretamente por você, com a sinalização de que desejava apenas prosseguir com o encerramento do contrato, sem interesse em novas tratativas comerciais.
Durante o processo, foram esclarecidas as condições contratuais relacionadas à rescisão antecipada, incluindo a multa rescisória correspondente ao período restante de vigência contratual, bem como o cancelamento da linha solicitada.
Em relação aos apontamentos sobre ausência de suporte e pós-venda, não identificamos registros de protocolos técnicos abertos após a contratação. Além disso, conforme validado junto à parceira responsável, as orientações necessárias para o onboarding e integração com o CRM Bitrix foram devidamente repassadas durante a implantação.
Diante disso, o cancelamento foi processado e o caso encerrado conforme as condições vigentes à época.
Caso ainda exista alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.
Pedimos, por gentileza, que atualize sua avaliação no Reclame Aqui informando a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição.