Solicitação de portabilidade não atendida pela GoTo desde 29/12/2025
Respondida
Curitiba - PR
09/02/2026 às 21:35
ID: 240265351
Boa noite,
Gostaria de solicitar ajuda quanto ao pedido de portabilidade que estamos tentando realizar desde o dia 29/12/2025 e ate a presente data não tivemos o OK da Empresa GoTo sob o CNPJ *****
Os numeros de telefone que precisamos da liberação da portabilidade e ***** e ***** os quais atualmente estão sob o CNPJ *****
Estes 02 numeros devem sair da empresa GoTo (CNPJ *****) e ir para destino Voip do Brasil (CNPJ *****)
Motivo de solicitação da portabilidade e merante técnica e de qualidade nos serviços
Certo das devidas providencias
Obrigado
*****
*****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:45
Olá!
Identificamos que sua manifestação no Reclame Aqui ainda consta em aberto e revisamos novamente o histórico relacionado à solicitação de portabilidade dos números informados.
Conforme verificado em sistema, o primeiro reporte referente ao processo foi registrado em 02/02/2026, por meio do caso n *****. Após a análise e tratativa da solicitação, o cenário foi concluído em 04/02/2026, com resolução realizada em 2 dias.
Reforçamos que os processos de portabilidade podem depender de validações técnicas e operacionais entre as operadoras envolvidas, motivo pelo qual determinados fluxos exigem acompanhamento até a conclusão.
Diante disso, o caso foi devidamente tratado e finalizado.
Caso ainda exista alguma dúvida ou ponto pendente, permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.
Pedimos, por gentileza, que atualize sua avaliação no Reclame Aqui informando a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição.