Negativa de troca de placa de vídeo com alegação de divergência de número de série após instalação e manutenção na loja.

Boa tarde,

O referido cliente entrou com uma máquina pela assistência para identificação de defeito onde foi detectado que o problema seria a placa de vídeo. Sendo assim, o cliente afirmou ter comprado a placa em nossa loja onde foi solicitado a embalagem para andamento do procedimento padrão de conferência de número de série onde foi constatado que o número de série da caixa não era compatível com o do produto, o que é um padrão entre produtos semelhantes. TODOS os produtos que possuem número de série têm o mesmo cadastrado em nosso sistema junto a nossa nota fiscal de compra e TODAS as nossas notas fiscais de compra junto aos nossos fornecedores possuem descritos os números de série dos produtos vendidos e entregues. Mesmo com todo procedimento de controle, consultamos os fornecedores sobre ambos números de série, o da caixa que constava como nosso em nosso sistema e o da placa que não encontramos registro, os fornecedores afirmaram que o número de série da placa nunca foi comercializado para nossa empresa e sequer consta nos sistemas deles, diferente do da caixa que assim como nos nossos registros consta como comercializado para nós. Diante destes fatos fica inviável realizar a troca de um produto que não consta como sendo nosso nem em nosso sistema e nem nos sistemas dos nossos fornecedores. Em todos os momentos foi explicado todas as etapas e tudo que estava sendo feito para tentar sanar o problema do cliente o mais rápido possível, o cliente escolheu por conta própria e de livre e espontânea vontade comprar outra placa. Em momento algum o cliente foi destratado ou teve seu problema ignorado diferente da reclamante que protagonizou cena vexatória chamando a atenção de toda loja onde, inclusive um outro cliente que observou toda a situação tentou também explicar que a empresa não pode trocar um produto que não consta como nosso instalado em uma máquina que passou vários meses em posse do cliente sem qualquer responsabilidade da nossa loja. Entre o histórico de compras não encontramos compra de máquina montada como foi alegado pela cliente aqui e neste caso inclusive foi instalada apenas a placa de vídeo em um computador que já veio montado diferente do que a cliente falou aqui também. Quanto aos diversos serviços também encontramos apenas a realização de 1 garantia e 2 serviços que são justamente referentes a esta mesma máquina.


Atenciosamente,

Equipe Lognet Informática

Engracado voces falarem de cena vexatoria sendo que a interecao foi toda gravada por mim e em momento nenhum fui grosseira ou aumentei meu tom de voz, diferentemente da dita gerente Mariana que alem de me cortar a fala o tempo todo utiliza de tom sarcastico e ironico comigo e da a entender que meu marido trocou uma peça fora da loja e voltou pela garantia. O caso seria facilmente resolvido caso a loja fosse uma empresa seria e comprometida com o cliente e buscasse perante o fabricante e fornecedor onde foi comercializada a tal placa que ninguem sabe de onde veio, pois deve ter sido um erro de embalagem na fabrica. O dito consumidor que estava presente momentos depois prosseguiu a se esclarecer que eu estava correta ele simplesmente nao tinha entendido que a placa havia sido instalada pela propria loja.

Bom dia,

Como informado antes, não consta em nossos fornecedores e nem em nosso sistema o número de série da placa que encontrava se dentro da máquina. Assim como o número de série da placa é incompatível com o descrito na caixa apresentada. Agradecemos caso tenha gravado pois fica registrado que em momento nenhum a cliente foi destratada ou tratada com ironia sendo essas suposições pessoais e unilaterais das quais nenhum dos presentes compartilham, e que deixamos bem claro que não estávamos insinuando nada apenas informando que a placa não foi comercializada por nossa empresa. Pois, apesar de termos instalado uma placa nesta máquina a mesma passou vários meses em uso fora, portanto, não podemos ser responsabilizados já que a peça encontrada dentro da máquina não foi comercializada pela Lognet. Infelizmente a cliente já se dirigiu ao caixa em tom desproporcional ao ambiente solicitando falar com o gerente onde foi informada que em nossa estrutura administrativa NÃO possuímos gerente, apenas uma pessoa que tem a função de ajudar a resolver os problemas dos clientes dentro das possibilidades, em nenhum momento ninguém se apresentou com título de gerente. Apesar disto a pessoa que estava trabalhando já foi abordada com diversos olhares de pessoas que estavam no salão e já haviam presenciado a abordagem desproporcional com as funcionárias do caixa. De qualquer forma, independente da educação do cliente, nós trabalhamos com a verdade e possuímos um mecanismo de controle sério e respaldado em nossas notas fiscais de compra. A Lognet atua a 20 anos no mercado com uma taxa de fidelização enorme devido a seriedade de nosso trabalho, somos reconhecidos por comercializar produtos de qualidade e com o menor preço do mercado.


Atenciosamente,

Equipe Lognet Informática