Placa mãe com defeito e falta de garantia
Não resolvido
Recife - PE
09/07/2025 às 07:46
ID: 221630471
Comprei um kit upgrade novos (Placa mãe, processador, cooler e memória) e na expedição a pessoa não me especificou sobre as garantias, além de que apenas abri as caixas dos produtos para verificar os conteúdos adquiridos. Quando cheguei em casa pra ligar, a placa mãe não funcionou. Voltei na loja para trocar a placa e o funcionário falou que não estava na garantia porque 1 pino do soqute estava empenado e não trocou a placa. Porém esse pino já saiu da loja empenado, além do que, se o problema fosse apenas esse, a placa ligaria. Detalhe: Sou técnico em informática com formação, diploma e experiência de 27 anos na área. Além do que, os funcionários na hora de resolver qualquer problema, tratam a pessoa com extrema indiferença e desprezo. Não recomendo essa loja jamais, muito menos quando precisar resolver qualquer problema. Quando alguém preciszar comprar alguma coisa nesse estabelecimento, aconselho comprar montado e testado. Peças de reposição nunca mais.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 11:17
Bom dia,
Primeiramente ressalto que sentimos muito pelo transtorno relatado. Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência, ela nos ajuda a melhorar.
Porém informo que existe um processo para entrega de placa mãe onde o cliente verifica eventuais danos físicos no ato do recebimento junto com um funcionário treinado e habituado a essa análise visual. Após essa etapa, é solicitado o aceite por meio de assinatura, formalizando que o produto foi entregue em condições adequadas.
Compreendemos que o socket da placa mãe é um componente extremamente sensível, e danos nesse ponto infelizmente não são cobertos pela garantia quando relatado após o recebimento pois caracteriza dano ocasionado por terceiros. Reconhecemos sua trajetória técnica e experiência na área, mas ficamos impossibilitados de trocar o produto com danos físicos.
Ainda assim, lamentamos sinceramente se houve qualquer falha no atendimento ou postura inadequada da equipe, essa não é a conduta que prezamos.
A Lognet agradece seu contato e ficamos a sua disposição.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 12:20
Apesar de todo relato em conformidade com a formalidade de qualquer empresa, a empresa agiu de má fé comigo, sabendo que se tratava de um produto com defeito, e vendendo uma placa que deveria ser trocada com a fábrica e não o fizeram, transferindo o prejuízo pra quem não deveria receber. Reforçando que utilizaram da minha assinatura para ficarem dentro do mal senso e da má fé utilizada pela empresa injustiça e covardia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/07/2025 às 14:40
Prezamos pelo nosso compromisso com a verdade, justamente por isso possuímos o procedimento de observar junto com o cliente e o mesmo atestar, através de assinatura, que o produto está em perfeitas condições físicas no ato da retirada. Entendo que com a farta experiência tanto do cliente quanto de nossos conferentes, caso o produto já estivesse com o pino amassado teria sido observado no momento da conferencia. Informamos ainda que o produto com danos físicos ocasionados por terceiros perde garantia também junto aos nossos fornecedores pois a garantia só cobre vícios de fabricação onde o caso não se encaixa.
A Lognet agradece seu contato e ficamos a sua disposição.