Descumprimento de prazo e falta de respostas a mensagens do whatsap
Respondida
Itaquara - BA
05/12/2023 às 13:47
ID: 177471543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei pelo pacote com arte inicial em 48h em 26 de setembro de *******, a arte inicial só foi entregue em 19 de outubro de *******.
Após aprovação, a empresa me deu um prazo de 72h para entrega do material e, após muita insistência, a arte foi entregue em 29 de outubro de *******, ou seja, mais de 30 dias após a compra!
Não obstante, tem a opção de alteração, como cores e dados.
Em 14 de novembro foi feita a solicitação de poucas alterações (exclusão de alguns dados no timbrado e clarear o tom da marca, sendo as alterações inclusas no pacote), mas até o momento- 20 dias após a solicitação, não obtive retorno.
O mais revoltante é a falta de compromisso com o cliente, não responde as mensagens!
Sempre fui tão solícita e compreensiva com a empresa, mas a falta de respeito ultrapassa o limite da paciência de qualquer ser humano!
Deixo aqui minha insatisfação, registrando que, embora tenha indicado a alguns colegas não farei mais!
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 06:38
Bom dia Dra Lindiane, peço desculpas mas não fui notificado por e-mail sobre esta reclamação, por isso não respondi por este canal anteriormente, mas sim pelo whatsapp.
Para ficar registrado para qualquer cliente que tenha acesso a este canal, após a aprovação da Logo em nossa Empresa, o Designer pega os Dados do Cliente e faz a Criação de todas as Artes do Pacote solicitado.
Neste caso, a Cliente aprovou a Logo, e após receber todas as artes, não gostou muito da cor do fundo de sua Logo, e foi solicitado a alteração, este tipo de alteração, gera custos, pois o material tem que ser todo refeito, depois de uma conversa com a cliente, ficou acertado que iremos fazer a alteração sem custos, para que seja finalizado o projeto.