Carburador Recondicionado Quebrado

Question

Mês passado comprei dessa empresa Logos Carburadores um carburador para meu carro. Comprei sabendo que era uma peça recondicionada, porém quando se recondiciona uma peça ela tem que estar perfeita para funcionamento. Quando coloquei o carburador no meu carro, o mesmo deu problemas, nas retomadas de arrancada o carro embolava e quase apagava, tendo que parar, firmar a aceleração para poder sair com o carro. Meu mecânico disse que poderia ser injetor entupido, o que comum acontecer quando se troca todas as mangueiras e filtro de combustível. Meu mecânico então tirou a tampa do carburador para limpeza do injetor, só que na hora que abrir a tampa viu que onde a Boia é presa estava com um lado quebrado. Achei estranho uma peça ser recondicionada com peças quebradas. Penso que agiram de má fé, pois se o carburador funcionasse normal, iria ver esse quebrado só quando precisasse de manutenção nele de novo, o que poderia levar muito tempo. Enviei mensagem na compra pelo mercado livre e me pediram meu zap para tratar o meu assunto. Enviaram mensagem e foi respondido, porém não me passaram nenhuma solução. Então abri reclamação no mercado livre. Depois de dois dias me chamaram no zap me pedindo para encerrar a reclamação que resolveriam meu problema.. Fiz isso e me pediram para devolver o carburador que comprei, pagando o frete para depois me enviarem outro e reembolsarem o valor do frete. Não concordei com isso por dois motivos. 1-Meu carro ia ficar parado até que me enviassem outro carburador, 2-Já fui enganado no mercado Livre dessa mesma forma. Não responderam mais no zap e sumiram de novo. Passei essa posição minha e não mais retornaram. Me venderam a peça sabendo do quebrado, disso eu tenho certeza.E ainda querem que eu pague o frete para devolver o quebrado e depois me enviar o outro. NÃO CONCORDO. SE QUISESSEM RESOLVER DE FORMA HONESTA NÃO SERIA ESSA. FIZERAM EU ENCERRAR A RECLAMAÇÃO NO MERCADO LIVRE E COM ISSO NÃO POSSO FAZER MAIS NADA NA COMPRA. ISSO NÃO FOI CORRETO. ESTOU COM O CARRO COM MAL FUNCIONAMENTO E COM PEÇA QUEBRADA E PAGUEI POR ISSO.

Accepted Answer

Bom dia Sr Francisco, tudo bem?
Sou a Marcela, responsável pela ouvidoria da empresa Logos Carburadores.
Estávamos sem acesso às mensagens pela recuperação de senha, e por isso, tive conhecimento de sua reclamação hoje.
Li sua insatisfação com nosso atendimento e produto, e peço desculpas pelo ocorrido.
Tivemos um funcionários atendendo nossas vendas e commerce, que infelizmente deixou a desejar no pós venda.
Pedimos desculpas em nome da Logos Carburadores, e peço que entre em contato conosco amanhã, pelo nosso WhatsApp*******, iremos resolver seu problemas da melhor forma.

Agradeço a compreensão, peço desculpas pelo transtorno e fico a disposição!

Att,

Marcela
Logos Carburadores Ltda.

Carburador Recondicionado Quebrado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor