Atraso na entrega e informações incorretas
Resolvido
Cachoeirinha - RS
05/08/2026 às 14:55
ID: 255698137
Fiz uma compra nesta empresa, exatamente há trinta dias na data de hoje. Quando comecei a cobrar a entrega, me informaram que o prazo era de 15 dias úteis, ficaram repetindo isso em vários email, e whatsapp que troquei com a empresa. Em 24/07, me informaram que havia ocorrido um erro interno e ainda não tinham enviado minha mercadoria, mas somente no dia 29/07 que a transportadora iria coletar, até a data presente a mercadoria consta na transportadora com conhecimento de viagem cancelado, estão alegando que esse é processo padrão, está com ESTIMATIVA de entrega para o dia 06/08, estou cobrando incansavelmente, e hoje disseram que devo receber no dia 07/08, muitas informações incorretas, muitos erros e nada de resolverem meu problema, empresa sem o menor compromisso com o cliente, não tenho certeza que irei receber a minha mercadoria. E alegam não terem como entrar em contato com a transportadora.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:41
Olá, Patrícia!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pelas informações desencontradas durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos o que ocorreu e identificamos que a transportadora deixou de atender alguns CEPs, mas não fomos informados previamente sobre essa alteração. Por esse motivo, o pacote acabou retornando para nós.
Já solicitamos novamente o envio do seu pedido e ele será encaminhado ainda nesta semana por outra modalidade de entrega. Assim que o despacho for realizado, você receberá o link de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por toda a dificuldade enfrentada. Estamos acompanhando a situação para que o novo envio seja realizado corretamente.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:29
Boa tarde! Espero não ter que esperar mais 45 dias para receber a mercadoria. Houveram inúmeros erros por parte de vocês, desde o início desta compra. Essa da transportadora foi só para fechar com chave de ouro. Na primeiras semanas cobrei incansável, e a resposta da Logos foi muita falta de interesse em resolver a questão.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 08:30
Levou 40 dias ara fazer um entrega, onde houve diversos erros, com total falta de comprometimento com cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4