Logos Editora Ltda.

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03/08/2026 às 21:02

ID: 255541099

Realizei a compra de quatro livros da ***** (*****) nos dias 30/06 e 01/07/2026, referentes aos pedidos:

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No momento da compra, a informação era de que o envio ocorreria em até 5 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido.

No dia 09/07 entrei em contato para solicitar esclarecimentos e fui informado de que o envio ocorreria após 15 dias úteis. Em 16/07 recebi um e-mail da logística com o código de rastreio *****. No entanto, desde então o rastreamento permanece apenas com o status Romaneio em Expedição, sem qualquer atualização que comprove o despacho dos produtos.

Como não houve evolução, voltei a entrar em contato em 28/07. A empresa informou que havia ocorrido um problema na coleta da transportadora e garantiu que os pedidos seriam despachados ainda naquela semana. Novamente, o prazo informado não foi cumprido.

Hoje, mais de um mês após a compra, continuo sem os livros, sem qualquer atualização efetiva do envio e apenas recebendo novas justificativas e promessas que não são cumpridas.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o que considero inaceitável é a sucessão de prazos descumpridos e a ausência de uma solução concreta. Mantive contato diversas vezes, aguardei além do prazo inicialmente informado e demonstrei boa-fé durante todo o processo.

Diante dessa situação, não tenho mais interesse em receber os produtos. Solicito o cancelamento imediato de todos os pedidos e o estorno integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais.