Atraso na entrega e sumiço do rastreamento de livros da coleção Aristóteles
Resolvido
Fortaleza - CE
03/08/2026 às 23:07
ID: 255549583
Sou assinante do clube de filosofia logos. Desde junho fiz um pedido de 3 volumes da *****. Volumes 1 ao 3 . Os volumes ainda não chegaram e já faz dias que simplesmente o status do rastreamento sumiu e o suporte tem demorado em me dar uma resposta. Gostaria de saber o que houve com meus produtos..eu entendo que a logística as vezes fazem.as entregas demorarem mas até agora apesar da demora os itens tem chegado. Mas desta vez é muito atípico o rastreamento do produto ter sumido. Dados do produto:
Envio:#gen-20260630-2c4c0350-45 , volumes 1 a 3 do órganon de Aristóteles
O motivo de acionar a reclamação é porque não consigo resposta sobre o que aconteceu.estou satisfeito com o clube até agora mas esse atraso no pedido e a falta de resposta me preocupam
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:36
Olá, Felipe!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer preocupação causada pela falta de atualização do rastreio.
Verificamos a situação do seu pedido e identificamos que ele ainda não havia sido encaminhado porque o terceiro box da coleção de Aristóteles estava em pré-venda. Por esse motivo, o envio dos volumes 1 a 3 ainda não havia sido realizado.
Os envios desse box estão previstos para ocorrer ainda neste mês. De qualquer forma, também encaminharemos a situação ao setor responsável para verificar se está tudo certo com o seu pedido.
Assim que o envio for realizado, o link de rastreio será encaminhado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:43
Entendi a situação e ficou esclarecido. Só deveria ser mais célere a
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8