Atraso no envio de livros da assinatura e má impressão do clube
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 08:58
ID: 254723353
Fiz uma assinatura e comprei outros livros no clube mas os livros não são enviados. Tem compra que desde o dia 10 está em "Romaneio Em Expedição". Olhando outras reclamações aqui, vi que isso é recorrente da editora e sempre respondem com a mesma desculpa. Sinceramente, se tivesse olhado as reclamações antes, não teria entrado no clube. Primeira impressão foi péssima.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:17
Olá, Elias!
Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar do seu primeiro contato com o clube.
Tivemos um atraso inesperado na coleta de alguns pedidos, o que acabou impactando o prazo de envio e fazendo com que algumas encomendas permanecessem por mais tempo em processo de expedição. Foi uma situação que não estava prevista e pela qual pedimos desculpas.
Verificamos a situação do seu pedido e confirmamos que os seus livros já foram entregues.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no envio. Esperamos que, apesar desse início, sua experiência com o clube daqui para frente seja muito melhor.