Não entregam e enganam o cliente

Olá, Ricardo!

Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.

Tivemos um atraso inesperado na coleta por parte da transportadora, o que acabou impactando o prazo de entrega de alguns pedidos.

No entanto, confirmamos que o seu livro já foi enviado e entregue.

Lamentamos muito pelo atraso e por toda a dificuldade enfrentada durante o atendimento. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

A empresa disse que o estorno do primeiro material só seria feito após a devolução (e não o inverso, como eu solicitara). Disse a eles o seguinte:

"- Vocês disseram que entregariam o livro em 10 dias úteis. - Era falso
- Vocês ignoraram diversos e-mails meus até que eu conseguisse este canal de contato.
- Você me enviou um link, inicialmente, que fazia supor que já haviam entregado. - Era falso
- Uma semana depois, tive de reclamar para o envio ser realmente feito.
- O link dizia que chegaria no dia 01. - Era falso.
- Uma compra realizada em 18/06, chegou em 03/08... após reclamações via e-mail, Instagram e Reclame Aqui.

Que garantia eu tenho de que não ficarei sem o livro e sem o estorno? Definitivamente, vocês não dão o menor indício de confiança (e a quantidade de reclamações semelhantes pelo Reclame Aqui mostra que não sou um "caso isolado")"

Ou seja, não teria como confiar na palavra deles. Porém, no mesmo e-mail solicitei a devolução do valor do outro material que ainda não foi enviado (e eles mesmos disseram que devolveriam. Até pediram meu PIX).
Mais de uma semana e nenhuma resposta. Ou seja, o plano era realmente me fazer devolver o livro e não fazer o PIX de nenhum dos dois materiais (ainda bem que finquei o pé e disse que só devolveria o primeiro material se o valor fosse estornado antes. Eles realmente não têm nenhuma credencial para confiabilidade).

Já o outro material ainda não foi enviado. Eles disseram que devolveriam o dinheiro. Eu mandei o PIX... e cadê o dinheiro?