Entrega não finalizado

Question

No dia 24/11/******* realizei uma compra através do aplicativo da Shopee na loja Multimoveis oficial, no dia 27/11/******* meu pedido foi coletado pela transportadora logos logísticas e transporte, o prazo previsto era até o dia 11 de dezembro de *******, não chegou dentro do prazo e no dia 14 de dezembro de ******* uma funcionária da transportadora entrou em contato afirmando que eles não faziam entregas no meu endereço e que eu deveria retirar em um outro local, local esse que ficava totalmente distante do meu endereço, eu questionei o porque, não souberam me responder e assim fiz, fui até o local indicado, chegando lá o motorista foi totalmente desrespeitoso e ignorante e deixou o meu pacote no meio da rua, eu pedi pra ele colocar na calçada e ele nem se quer isso fez, entregou o papel na minha mão e foi embora, sendo necessário eu pedir ajuda de terceiros para retirar o meu pacote que era pesado da rua e colocar em cima da calçada. Eu paguei pelo frete pra ser entregue na minha residência e quero receber o ressarcimento disso.