Propaganda enganosa e dificuldade para cancelamento de plano da Claro
Não respondida
São Paulo - SP
03/11/2025 às 08:57
ID: 230869835
Título: Propaganda enganosa e dificuldade para cancelamento de plano da Claro
Mensagem:
Fui abordada na rua por um vendedor da Claro, de nome *****, que me ofereceu um plano com a promessa de 6 canais inclusos, o que não está sendo cumprido. Desde então, não consigo ativar os canais conforme foi informado no momento da contratação.
Já entrei em contato com a Claro diversas vezes relatando o problema e solicitando o cancelamento do plano, mas a empresa alega estar com problemas técnicos, o que impede o cancelamento.
Gostaria de deixar registrado que se trata de propaganda enganosa, pois o serviço oferecido não corresponde ao que foi vendido.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito de cancelar a contratação em até 7 dias, já que o serviço foi ativado na quarta-feira, estando portanto dentro do prazo legal.
Solicito:
1. Cancelamento imediato do plano;
2. Retirada do débito automático;
3. Desvinculação completa do meu CPF do plano;
4. Que a Claro revise o treinamento de vendedores de rua, pois a falta de preparo e as informações enganosas causam transtornos aos consumidores.
Aguardo uma solução urgente.