Conduta inadequada da portaria e impedimento de acesso ao condomínio VOG RESERVA IMPERIALE

Question

ASSUNTO: Reclamação urgente Conduta da Portaria do Condomínio VOG RESERVA IMPERIALE (LOGO GESTÃO)
Olá, bom dia, eu sou *****
Venho por meio deste e-mail registrar minha profunda indignação quanto à postura da equipe de portaria do condomínio VOG RESERVA IMPERIALE, em Abrantes/Camaçari, administrado pela LOGO GESTÃO CONDOMINIAL.
Na quinta-feira, 13/11, às 01h56 da manhã, meu irmão ***** dirigiu-se à portaria após desembarcar no Aeroporto de Salvador, vindo de um voo atrasado de São Paulo. Durante o voo, mantivemos contato, porém ainda não estava definido se ele iria para minha casa ou para outro local. Diante do horário e da proximidade, ele se dirigiu até o condomínio VOG, embora não tenhamos finalizado a confrimação de vinda dele.
Ao chegar, ele me ligou a portaria ligou entre 01h59 e 02h02, mas não conseguiu falar comigo pois eu já estava dormindo fiz o uso de um analgésico. Mesmo assim, o porteiro NÃO PERMITIU A ENTRADA, apesar de meu irmão explicar toda a situação do voo inclusive:
* oferecer documento e celular para identificação;
* sugerir ser acompanhado pelo ronda até a porta do meu apartamento;
* explicar que se buzinar ou insistir poderia me acordar facilemnte ;
* informar que estava ali apenas aguardando minha confirmação, mais como eu não acordava o que o pessoal postou afazer para ajudá-lo diante do horário.
* meu irmão destruiu alternativas razoável que garantisse segurança dele e bom senso de ambos.
Ainda assim, o porteiro respondeu com a frase: irmão, eu preciso dormir, e deixou meu irmão sair caminhando às 2h da madrugada, totalmente sem rumo, vulnerável, e sem qualquer apoio mínimo que a ética e a humanidade exigem princípios que a própria LOGO GESTÃO divulga em suas comunicações, mas que não foram aplicados nessa situação.
Apesar disso, ele conseguiu chegar a outro destino a pé, pois nenhum aplicativo de transporte aceitou a corrida naquele horário. Felizmente, chegou em segurança.

Na sexta-feira, dia seguinte 14/11, até o dia 18/11, meu irmão tem transitado regularmente com seu carro (Ônix branco), já sendo inclusive reconhecido por alguns porteiros. Deixei registrado no WhatsApp da portaria que meu irmão Isaac estava liberado, reforçando sempre os horários e necessidade de comunicação adequada.
Ainda assim, hoje, 18/11, às 09h43, mesmo com a liberação informada, ele foi novamente impedido de entrar. O porteiro alegou que minha mensagem não estava clara e, durante a ligação comigo pelo WhatsApp, pediu que eu me calassepara ouvi-lo, afirmando que ele estava certo, pois EU deveria ter escrito que ele estava liberado a semana toda.
Mais uma vez, meu irmão foi barrado e teve que se retirar, mesmo estando na portaria e tendo sido previamente autorizado.

A administração do VOG RESERVA IMPERIALE foi comunicada e limitou-se apenas a pedir desculpas, sem fornecer os nomes dos profissionais envolvidos nos turnos mencionados, mesmo após minha solicitação o que demonstra ausência de transparência.
Diante disso, deixo registrada minha insatisfação e indignação.
Coloco-me totalmente à disposição da LOGO GESTÃO para esclarecimentos adicionais e para envio de todo o material já encaminhado à administração do condomínio (mensagens e imagens).
Aguardo retorno URGENTE, bem como providências imediatas e posicionamento formal.
Atenciosamente, ***** Telefone: ***** (WhatsApp) E-mail: *****

Accepted Answer

Prezada Sra. Ivana,
Recebemos com a máxima seriedade e atenção o seu registro de profunda indignação, encaminhado via e-mail em 18 de novembro, referente à conduta da equipe de portaria do condomínio Vog *******.
Em nome da LOGO GESTÃO CONDOMINIAL, expressamos nosso sincero pesar e pedimos as mais veementes desculpas pelos transtornos e constrangimentos causados ao seu irmão, Sr. Isaac Bonfim Requião, e a você, em decorrência dos eventos ocorridos.
Ressaltamos que o procedimento relatado, especialmente a recusa de apoio mínimo e a postura inadequada por parte do colaborador, não representa, de forma alguma, a orientação, os valores e os padrões de excelência que a LOGO GESTÃO Condominial estabelece e exige de seus funcionários. Nossas diretrizes são claras no que tange à segurança, mas também incluem a ética, o bom senso, o respeito e a humanidade no tratamento de todos os condôminos, visitantes e prestadores de serviço, princípios que, lamentavelmente, foram negligenciados nesta situação.
Informamos que, tão logo tomamos conhecimento dos detalhes da sua comunicação, iniciamos imediatamente a apuração rigorosa e detalhada dos fatos descritos. Estamos averiguando e investigando todos os fatos a fim de identificar os profissionais envolvidos e reconstituir a integralidade dos acontecimentos.
Garantimos que, uma vez concluída a investigação e confirmada a falha na conduta dos colaboradores e no cumprimento dos procedimentos internos, as punições cabíveis e exemplares serão aplicadas com a devida celeridade e transparência, conforme previsto em nosso Código de Conduta e legislação trabalhista. Nosso compromisso é com a segurança e o bem-estar da comunidade condominial, e qualquer desvio será tratado com a seriedade necessária.
Agradecemos por nos trazer esta situação ao conhecimento, permitindo-nos tomar as medidas corretivas necessárias.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a reorientação e o reforço do treinamento de toda a equipe.

Atenciosamente,
LOGO GESTÃOCONDOMINIAL

Conduta inadequada da portaria e impedimento de acesso ao condomínio VOG RESERVA IMPERIALE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor