Constrangimento no Condomínio Solar de Ibiza
Respondida
Salvador - BA
16/07/2026 às 11:55
ID: 254074699
A minha esposa passou por uma situação de constrangimento no Condomínio Solar de Ibiza - CNPJ 51.245.481/0001-36
Sou morador do condomínio e tenho uma filha de 2 anos. Em razão dessa condição, tive uma conversa presencial com o síndico responsável para solicitar uma autorização excepcional que permitisse a entrada de entregas de delivery até a porta do bloco da minha unidade.
Na ocasião, o síndico aceitou o pedido, informou verbalmente que abriria essa exceção e, posteriormente, também confirmou por meio de mensagem no WhatsApp que autorizaria a entrada dos entregadores até o bloco.
Poucos dias depois, minha esposa solicitou um delivery e, para nossa surpresa, a entrada do entregador foi impedida na portaria, em total desacordo com a autorização que havia sido concedida.
Diante dessa situação, minha esposa precisou se deslocar da nossa unidade até a portaria para retirar o pedido, mesmo morando em um dos últimos blocos do condomínio, um dos mais distantes da entrada.
Além do transtorno causado, a situação gerou um grande constrangimento, pois a autorização havia sido concedida pelo próprio síndico e confirmada por escrito, mas não foi cumprida na prática.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:50
Olá Sr. Jair,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo constrangimento relatado.
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação. Entretanto, como administradora, devemos atuar em conformidade com as normas e deliberações aprovadas pelo condomínio, não sendo possível orientar procedimentos que contrariem as regras vigentes aos nossos colaboradores.
De toda forma, diante do seu relato, acionamos a gestão do condomínio para obter maiores esclarecimentos. Fomos informados de que a autorização mencionada foi concedida em caráter excepcional, exclusivamente para entregas de farmácia, em razão da situação específica informada ao síndico, relacionada à existência de uma criança de 2 anos na residência.
Caso tenha ocorrido divergência na execução dessa orientação, levaremos o ocorrido ao conhecimento da gestão para que os procedimentos sejam alinhados junto à equipe da portaria, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Orientamos buscar a gestão em caso de maiores esclarecimentos!
Permanecemos à disposição.
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