Má qualidade do equipamento e descaso do suporte técnico da Logro Soft

Ola, Sr João.

Verificando no setor de assistência técnica, foi visto quem o sr foi atendido por um de nossos técnicos, onde foi orientado as possíveis causas que podem levar a situação informada pelo sr, vi também que foi indicado alguns técnicos.

Foi visto que durante a garantia de 1 ano do equipamento, não houve chamados para este equipamento e nem problemas relatados.

Seguimos a garantia contratual de 1 ano baseado na emissão de Nota Fiscal, onde as empresas do Brasil usa como base, para atendimentos aos seus clientes. Assim como eletrodoméstico e eletrônicos após acabar a garantia, é necessário a contratação de serviço particular para verificação e reparo do equipamento.

Situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] é quando o equipamento está exposto as situações que diminuam seu tempo de vida útil, como explicado pela nossa central de atendimento.

Nossa central de atendimento está disponível para tirar dúvidas e orientações ao sr, caso precise nos contatar pode nos chamar no WhatsApp: (31) 98978-1931 ou (31) 3378-0033.

A disposição
Equipe Logro Soft,

Agradeço o retorno, porém gostaria de pontuar alguns fatos. Embora o prazo de garantia contratual tenha se encerrado, estamos diante de um equipamento de alto valor agregado e longa vida útil esperada.

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3) prevê a responsabilidade do fornecedor por vício oculto, onde o prazo de reclamação inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado, independentemente do término da garantia contratual, caso o problema não seja decorrente de desgaste natural ou mau uso.

O equipamento foi utilizado estritamente conforme as normas técnicas. Portanto, gostaria de solicitar uma reavaliação do caso para um reparo em cortesia ou, no mínimo, uma análise técnica presencial da própria fábrica antes de ser direcionado a serviços particulares.

No aguardo de uma solução amigável.

Olá, sr João.

Como informado pela nossa central vários fatores influenciam na durabilidade de um componente ou equipamento, alguns desses fatores são:
- Trabalhar com obstrução da saída de calor da condensadora.
- Equipamento exposto ao sol aumentando o calor no equipamento por um longo período de trabalho
- Tensão elétrica oscilando durante trabalho do equipamento fora do limite especificado de 209v a 231v conforme recomenda nos manuais.
- Quedas de energia frequentes.
- Trabalhar com falta de produto, aumentando o retorno de gás em estado líquido para o compressor, causando travamento e quebra das peças internas (bielas, pistões), pois líquidos são incompressíveis.
- Falta de manutenção preventiva.

A durabilidade está ligada diretamente ao seu manuseio correto e situações do dia a dia do trabalho com equipamento, como troca de calor e energia elétrica.

Att,
Equipe Logro Soft.