LOGUS DELIVERY

Reclamar dessa empresa

Mesquita - RJ

19/05/2026 às 12:03

ID: 248968739

Venho registrar uma reclamação extremamente séria em relação a uma falha sistêmica da plataforma ***** que está prejudicando diretamente meu trabalho e minha renda como entregador OL.

Recentemente, foi implementado o modal de entregas duplas. Como entregador OL, trabalho em operação contínua, recebendo uma corrida após a outra, sem que o aplicativo retorne à tela inicial onde normalmente são exibidos os valores e novas solicitações. Na prática, o sistema permanece em rota constante.

Mesmo estando em plena atividade, realizando entregas e seguindo normalmente as rotas enviadas pela própria plataforma, recebi mensagens automáticas da OL informando que eu estava "ausente". Isso é totalmente incoerente, pois eu estava online, em rota e executando entregas normalmente.

No primeiro episódio (domingo), após receber essa mensagem equivocada, enviei imediatamente um print ao suporte da OL, que informou ter realizado um registro interno. Em seguida, precisei recusar uma corrida porque o estabelecimento estava extremamente lotado e sem previsão de liberação do pedido. Como consequência, recebi um bloqueio automático de 20 minutos. Ao término desse bloqueio, constatei que meus horários agendados para o período de 22h às 00h haviam sido simplesmente removidos pelo sistema.

No dia seguinte, eu possuía agendamento das 11h às 22h e continuei trabalhando normalmente. Novamente, recebi a mesma mensagem automática informando ausência, apesar de estar em rota com entregas duplas. Enviei mais uma vez a comprovação ao suporte. Após concluir a última entrega, verifiquei que todos os meus turnos agendados haviam desaparecido do aplicativo.

Fica evidente que há uma falha grave no sistema de monitoramento da plataforma, que está interpretando incorretamente entregadores ativos como se estivessem ausentes. Esse erro compromete diretamente nossa produtividade, nossa pontuação e, principalmente, nossa fonte de renda.

Não é aceitável que um entregador que está efetivamente trabalhando, cumprindo rotas e gerando resultados para a empresa seja penalizado injustamente por um defeito no próprio sistema da *****.

Solicito com urgência:

1. A análise detalhada do meu caso;
2. A restituição imediata de todos os horários e turnos removidos indevidamente;
3. A correção definitiva dessa falha sistêmica relacionada ao modal de entregas duplas;
4. A garantia de que eu não sofrerei novas penalidades decorrentes desse erro da plataforma.

Caso não haja uma solução rápida e concreta, considerarei adotar outras medidas cabíveis e continuarei relatando publicamente essa falha, que pode estar afetando diversos entregadores parceiros.

Espero um posicionamento sério, técnico e definitivo, acompanhado da correção do sistema e do restabelecimento integral dos meus agendamentos.