Problemas com agendamento de entregas e falta de suporte da 99Food e Logus
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 11:24
ID: 236304921
Sou entregador do 99food e me vinculei a uma operador logístico ( Logus )contratado da 99 , semanalmente abre o agendamento para vc agendar os períodos que vc vai rodar durante a semana , então toda segunda feira abre os agendamentos
Na segunda feira abriu o agendamento as 8:00 como de costume e eu agendei os horários da semana toda, porém na segunda feira mesmo os horários agendados dos dias 31/12 e 01/01 sumiram , entrei em contato com a ol ( Logus ) e a resposta foi que havia tido um problema no sistema da 99 e que eles iriam resolver, porém na terça feira fui até a casa99 pra saber sobre isso e lá me informaram que não havia problema algum e que esse procedimento partiu da ol ( Logus ) perguntei oq poderia ser feito e na casa99 disseram que eles não poderiam fazer nada , Resumindo a 99 não se responsabiliza pelos atos das ol ( Logus ) contratada por eles , se o motoboy parceiro não se vincular a uma ol o app toca bem pouco e qualquer problema ninguém se responsabiliza
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:06
Olá, tudo bem?
Verificamos que a opção de agendamento esteve disponível e válida para utilização, conforme divulgado previamente em nossos canais oficiais, sempre com dia e horário informados. A partir dessas informações, o agendamento pode ser realizado diretamente pelo aplicativo por você.
É importante lembrar que, caso o agendamento não seja efetuado, outro usuário pode ocupar a vaga disponível. Por isso, recomendamos seguir as orientações divulgadas. Ressaltamos que a agenda permaneceu acessível para que você pudesse realizar seus agendamentos.
Em caso de instabilidade ou problema, em dia especifico, aguardamos o time de tecnologia da 99 resolver o problema e isso é comunicado a todos nos canais oficiais, um dia ou uma instabilidade especifica não vai interferir no todo. Quanto a casa 99, lamento que tenha recebido informações rasas, existe sim um acompanhamento, nesse caso, o operador logístico atua como intermediador e não detém de poderem ou acessos que possam prejudicar ou interferir.
Estamos à disposição para auxiliar no que for preciso.