Pedido com status parado em "coletado" há mais de 1 mês sem atualização ou retorno do suporte Logzz, prejudicando o negócio do cliente.
Não respondida
Adelândia - GO
20/06/2026 às 14:29
ID: 251915753
Realizei um pedido através da Logzz com pagamento na entrega. O status do pedido está parado em "coletado" desde 02/06/2026 já se passaram mais de 1 mês sem nenhuma atualização ou movimentação no rastreio.
Entrei em contato com o suporte da Logzz mais de 26 vezes. Abri múltiplos protocolos de atendimento e em nenhum deles obtive uma resposta concreta sobre o que aconteceu com o pedido. Fui informado de prazos de retorno de 48h e depois 72h, e ambos os prazos passaram sem nenhum posicionamento da empresa.
Isso está prejudicando diretamente meu negócio e minha relação com a cliente final, que está aguardando uma entrega que simplesmente não acontece e não tem nenhuma explicação.
Exijo uma posição clara: o objeto foi extraviado? Vai ser entregue? Qual o prazo real? E caso tenha sido extraviado, qual o processo de ressarcimento?
Espero uma resposta rápida e efetiva, diferente do que recebi até agora pelo canal de suporte interno.