Demora no reembolso após cancelamento de produto sem estoque e múltiplos chamados sem resolução
Em réplica
Presidente Prudente - SP
02/04/2026 às 12:53
ID: 245021457
Fiz o pagamento ao fornecedor do produto a qual o mesmo após 2/3 dias foi informado que estava sem estoque. A qual entrei em contato ao Atendimento para saber como proceder, nesse caso foi pontuado que teria que solicitar o cancelamento para reembolso. Assim foi realizado essa solicitação e os chamados abertos para tais atuações. Porém já tem mais de 15 dias do produto sem estoque, sem envio e sem reembolso do valor pago ao fornecedor.
Novamente entrei em contato com a plataforma para atuação e só dão prazos e mais prazos e nada é resolvido e o valor devolvido.
Chamado 1, N. #***** - Solicitado em 24/03/2026, onde passaram um pazo de 72h. Após o prazo e sem recebimento, entrei em contato novamente na sexta feia 27/03/2026, alegaram não ter aberto o chamado para tal solicitação. Onde foi aberto um novo chamado.
Chamado 2, N. #***** - Aberto na sexta feira, 27/03/2026, com a solicitação de reembolso do valor pago ao fornecedor do produto.
Chamado 3, N. #***** - Solicitado em 02/04/2026, retorno passado, verifiquei o histórico de conversa, e verifiquei também os chamados. O financeiro retornou informando que se trata de um erro de tecnologia, então abri um chamado para o setor responsável solicitando que verificassem. Número do chamado: #*****
O prazo para retorno é de até 72h úteis. Entendo a sua frustração, e sinto muito, mas peço que aguarde mais esse prazo para verificação.
Equipe Logzz agradece contato! Tenha uma ótima tarde.
Mais de 10 dias para receber o meu reembolso. Cada chamado é uma nova desculpa e sem resolução do problema.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:33
Olá, Tamires. Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora na resolução do seu caso.
Os valores referentes aos descontos de fornecedores em pedidos cancelados foram devidamente estornados. Você pode verificar essa atualização em sua área financeira, na seção de expedições, onde consta o registro do estorno.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossa plataforma e oferecer uma experiência cada vez melhor.
A modalidade de fornecimento interno é recente e, durante esse período de implementação, podem ocorrer ajustes até que o processo esteja 100% funcional. Identificamos a inconsistência e nosso time de tecnologia já realizou a correção necessária.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Logzz
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 16:26
Boa Tarde Prezados!!
Valor referente ao estorno do fornecedor foi incluído na aera financeira em 07/04/2026, onde a solicitação de saque foi feita no dia. Sendo prazo para deposito de 03 dias uteis, até sexta feira, 10/04/2026. Porem ao acessar a plataforma no prazo para ver o status/andamento do meu saque, tenho mais uma supressa, uma verificação de documentos. Por que não fizeram isso no momento que fui solicitar o saque ??
Até pelo fato desse processo já tinha sido realizado na plataforma. Porem como vocês NÃO TRABALHAM com PRAZOS e não ligam para quem esta na ponta, colocam mil DESCULPAS e INPECILHOS para dificultar e atrasar quem de fato VENDE!!!
Agora além dos 03 dias uteis, tenho mais 24h para "validação" de documentos a qual já tinham validado.
Verificação de documentos em andamento. O prazo máximo de finalização da análise é 24 horas após a solicitação.
Minha insatisfação com a plataforma e imensa, pois NÃO CUMPREM PRAZO, ATENDIMENTO TOTALMENTE FALHO e PESSIMO.
E o que eu puder falar para as pessoas NÃO acessar, pode ter certeza, que será feito!!