Reembolso negado e descaso após recebimento de produto com divergência de oferta.
Respondida
Matinhos - PR
23/05/2026 às 16:50
ID: 249489691
Fiz a compra via watts minha entrega foi no sábado passado, hoje fazem 7 dias e quem recebeu foi o meu marido, assim que o motoboy saiu começou msg no celular que eu teria que admitir um outro produto para utilizar antes da progressiva..eu achei um absurdo eles não oferecerem tudo junto, e eu ainda nem havia aberto a embalagem no mesmo dia pedir devolução e reembolso e até agora eles só me ignoraram..
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:10
Olá, Ediva. Esperamos que esteja bem!
Entendemos sua insatisfação e verificamos que houve tentativa de contato diretamente com o vendedor dentro do período mencionado.
No entanto, para que a solicitação de devolução e reembolso pudesse ser analisada pela plataforma, seria necessário o acionamento dos canais oficiais de atendimento dentro do prazo de 7 dias previsto para arrependimento de compra.
Como não houve registro de solicitação junto à plataforma dentro desse período, infelizmente não será possível seguir com o processo de reembolso.
Conseguimos lhe auxiliar sobre o produto em questão: "A progressiva "Liso Mágico" (normalmente à base de ácidos orgânicos e livre de formol) foi desenvolvida para ser usada sozinha. Ela age como um tratamento de passo único: você aplica, pausa, enxágua, seca com secador e, se desejar um liso mais intenso, prancha o cabelo. Não é necessário misturar com cremes ou outros produtos químicos." Ou seja: se o arrependimento for apenas por precisar de outro produto, fique tranquila pois não é necessário.
O que pode ter ocorrido é do vendedor realmente querer que você compre outro produto, mas não foi transparente e mediante a isso vamos realizar as sansões necessárias através da nossa plataforma para que ele possa agir melhor nas próximas vendas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Logzz