Retenção de saldo, valor zerado e falha no acesso ao app Logzz
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 10:28
ID: 254732773
Retenção indevida de saldo de R$ 90,00, saldo zerado no app e falha no acesso
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação urgente contra a Logzz referente à retenção indevida do meu dinheiro.
Eu possuía R$ 90,00 de saldo na plataforma e fui impedido de realizar o saque sob a justificativa de que o valor mínimo exigido para retirada seria de R$ 100,00. Trata-se do meu dinheiro, fruto do meu trabalho, e exijo o repasse imediato desse valor, independentemente dessa regra de limite mínimo.
Para agravar a situação, ao acessar o aplicativo recentemente, minha conta aparece totalmente zerada (R$ 0,00), sem qualquer histórico do valor que estava lá. Tentei realizar o login pelo site (app.logzz.com.br) para conferir o extrato, mas o sistema aponta dados incorretos. Ao solicitar a redefinição de senha, o sistema confirma o envio, mas o e-mail com o link nunca chega à minha caixa de entrada ou spam.
Tenho as capturas de tela comprovando a mensagem de redefinição e o painel zerado no aplicativo.
Exijo a liberação e transferência imediata dos meus R$ 90,00, além do reestabelecimento do meu acesso à plataforma. Aguardo retorno para a solução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:15
Olá, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Em relação ao saque, informamos que o valor mínimo para solicitação é de R$ 100,00, conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da criação da conta. Dessa forma, infelizmente não é possível realizar saques de valores inferiores ao limite mínimo estabelecido.
Quanto ao saldo que atualmente consta zerado em seu painel financeiro, verificamos que foi aplicada a taxa de manutenção por inatividade, em razão do período em que a conta permaneceu sem movimentações. Conforme identificado em nosso sistema, a conta está inativa desde maio de 2025, motivo pelo qual o valor disponível em saldo foi utilizado para a cobrança dessa taxa.
Identificamos também que essa cobrança ainda não está sendo exibida corretamente no painel financeiro. Por esse motivo, o caso já foi encaminhado à nossa equipe de Tecnologia, que realizará os ajustes necessários para que essa informação seja apresentada de forma adequada.
Por fim, em relação ao acesso à conta, verificamos que o e-mail cadastrado é [email protected]. Pedimos, por gentileza, que confirme se está utilizando esse mesmo endereço de e-mail ao realizar o procedimento de redefinição de senha.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Logzz
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:30
Apenas enviam afirmações genéricas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0